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安徽省政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)通“12346”方便百姓辦事

2005/11/23

　　11月21日，安徽省政務(wù)服務(wù)中心“12346”語(yǔ)音服務(wù)系統正式啟動(dòng)，今后市民足不出戶(hù)即可通過(guò)該系統查詢(xún)有關(guān)政策信息，或了解自己辦事的結果。而話(huà)費及撥號方式與普通電話(huà)類(lèi)同。

　　“12346”語(yǔ)音服務(wù)系統主要功能有自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)(包括辦件結果查詢(xún))、自動(dòng)傳真、手機短信、語(yǔ)音信箱等。

　　自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)系統采用語(yǔ)音識別和語(yǔ)音合成技術(shù)。撥“12346”進(jìn)入系統后，可在語(yǔ)音提示下直接說(shuō)出需找的辦事部門(mén)和審批項目，系統確認后自動(dòng)播放有關(guān)審批的依據、辦事程序、申報材料、承諾期限、收費標準等“六公開(kāi)”語(yǔ)音信息。辦事的人員也可通過(guò)該系統查詢(xún)辦件結果。如語(yǔ)音信息不能滿(mǎn)足要求，可轉入相關(guān)窗口，接受人工服務(wù)。窗口之間也可相互轉接。

　　查詢(xún)者在查詢(xún)過(guò)程中，可以要求系統將辦事程序及相關(guān)政策傳真給本人，便于查詢(xún)者仔細研究或轉交其他人員。如果辦事人員在政務(wù)中心辦事時(shí)留下手機號碼，系統就能通過(guò)手機短信的方式將在承諾期限內提前辦結的辦件結果，主動(dòng)通知相關(guān)辦事人員。

　　該系統還有一個(gè)功能就是可以通過(guò)自動(dòng)錄音功能，記錄用戶(hù)的投訴、接受用戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

中安網(wǎng) 　

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