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七彩鈴音成為送氣熱線(xiàn)

2005/11/25

　　提起彩鈴，江蘇省射陽(yáng)縣液化氣總公司彩鈴業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人、副總經(jīng)理王柱有說(shuō)不完的話(huà)。他說(shuō)，一開(kāi)始，他們對彩鈴也持有懷疑態(tài)度，認為那是花錢(qián)讓別人“享受”的玩意，沒(méi)什么用。“后來(lái)聽(tīng)說(shuō)在彩鈴上還可以做宣傳，我們覺(jué)得這可以顯示出企業(yè)的個(gè)性，于是便先將其中的一部送氣熱線(xiàn)電話(huà)開(kāi)通了個(gè)性化的彩鈴。”

　　彩鈴開(kāi)通不久，一個(gè)熟人來(lái)?yè)Q氣時(shí)一把拉住王總的手說(shuō)：“你們現在比原來(lái)‘正規’多了……”王總一臉茫然地說(shuō)：“我們向來(lái)就是很正規的呀！我們不僅正規，而且還連續兩年被鹽城市質(zhì)量技術(shù)監督局評為購物放心、服務(wù)滿(mǎn)意示范單位和質(zhì)量誠信單位呢！”這位熟人笑著(zhù)告訴他，他撥打液化氣總公司的送氣熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)，聽(tīng)到了“歡迎致電射陽(yáng)縣液化氣總公司送氣熱線(xiàn)”的彩鈴提示音，感覺(jué)特別親切。一席話(huà)，讓王總對彩鈴的看法有了根本的轉變。

　　此后，射陽(yáng)電信大客戶(hù)經(jīng)理黃衛東主動(dòng)上門(mén)，為他們量身定做了3種個(gè)性化鈴聲，還把其他3部電話(huà)與送氣熱線(xiàn)電話(huà)設計成連選號碼。電信的真誠服務(wù)感動(dòng)了液化氣總公司的領(lǐng)導，公司隨即為新聘的27名送氣工每人配發(fā)了一部小靈通，并全部開(kāi)通了彩鈴，同時(shí)將全公司員工的近70部小靈通與4部送氣熱線(xiàn)電話(huà)、3部辦公電話(huà)組成了“靈通網(wǎng)”，這不僅節省話(huà)費，而且打出了公司的品牌。

　　提到液化氣總公司的彩鈴，家住縣城發(fā)宏街榮安小區3號樓3單元702室的楊奶奶深有體會(huì )。楊奶奶家住在頂樓，兒子、兒媳都在工廠(chǎng)上班。有一次，正在家做飯的楊奶奶看到液化氣快用完了，便翻出了一張送氣卡，撥打了一個(gè)送氣熱線(xiàn)電話(huà)。送氣工來(lái)了后，楊奶奶一再問(wèn)是不是液化氣總公司的，對方說(shuō)是的。可不知怎么這瓶氣沒(méi)有原來(lái)的那瓶經(jīng)用，兒子回來(lái)了，仔細一看，發(fā)現根本就不是射陽(yáng)縣液化氣總公司的氣。從那以后，氣用完了，楊奶奶總要讓兒子去液化氣總公司充。今年4月1日，液化氣總公司在小區內搞宣傳，并作出了6項便民承諾，還將5萬(wàn)元人民幣打入了射陽(yáng)縣消費者協(xié)會(huì )的賬戶(hù)，作為先行賠償資金。楊奶奶這下更放心了，可她經(jīng)常一個(gè)人在家怎么辦呢？這不，6月上旬，楊奶奶家的液化氣又用完了，她打電話(huà)給兒子問(wèn)他什么時(shí)候回來(lái)，兒子讓她直接打送氣熱線(xiàn)，并對楊奶奶說(shuō)：“如果電話(huà)里有‘歡迎致電射陽(yáng)縣液化氣總公司送氣熱線(xiàn)’的彩鈴聲，就是液化氣總公司的送氣熱線(xiàn)。楊奶奶撥打電話(huà)后，果然里面傳來(lái)了“歡迎致電射陽(yáng)縣液化氣總公司送氣熱線(xiàn)”的彩鈴聲，老人這才放心地笑了……

　　彩鈴助企業(yè)拓市場(chǎng)，這是王總此前沒(méi)有想到的。他說(shuō)，公司從4月20日開(kāi)通彩鈴后，效果明顯。全縣共有5家液化氣公司，在競爭如此激烈的情況下，液化氣總公司5月份的充氣量比4月份增加了11.32%，6月份比4月份增加了17.49%。公司還準備將觸角延伸到全縣19個(gè)鄉鎮，到時(shí)每個(gè)鄉鎮將開(kāi)通一部帶彩鈴的固定電話(huà)、2部帶彩鈴的小靈通作為服務(wù)熱線(xiàn)。

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