中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選正式啟動(dòng)

2005/11/30

• 2005-2006中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選活動(dòng)

　　由中國信息協(xié)會(huì )、廣東省信息協(xié)會(huì )、亞洲客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì )、南方都市報、新京報五大機構聯(lián)合主辦，廣東省信息協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、品派傳播具體承辦的2005-2006中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選活動(dòng)于12月1日正式啟動(dòng)。本次活動(dòng)由北京華勝天成科技股份有限公司總協(xié)辦，南方日報、南方周末、21世紀經(jīng)濟報道等權威媒體全面協(xié)作。經(jīng)組委會(huì )認定，網(wǎng)易為本次評選活動(dòng)的指定網(wǎng)站，關(guān)于評選活動(dòng)的權威信息將第一時(shí)間在網(wǎng)易網(wǎng)站發(fā)布。

　　進(jìn)入21世紀以來(lái)，在全球經(jīng)濟一體化的時(shí)代背景下，企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格逐漸轉移到對客戶(hù)的爭奪，客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的重要指標。服務(wù)成為近年來(lái)的流行詞。

　　本次中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選活動(dòng)以"倡導國際化優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)理念，表彰年度先進(jìn)企業(yè)及個(gè)人，樹(shù)立行業(yè)標桿，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展！"為宗旨，將在全國范圍內開(kāi)展一次全面的專(zhuān)門(mén)針對客戶(hù)服務(wù)的評選活動(dòng)，獲獎企業(yè)將贏(yíng)得客戶(hù)服務(wù)的最高榮譽(yù)。

　　本次評選設有中國最佳客戶(hù)服務(wù)獎、中國最佳客戶(hù)服務(wù)中心獎、中國最佳外包呼叫中心獎、中國最佳客戶(hù)服務(wù)管理團隊獎、中國最佳客戶(hù)服務(wù)管理人獎、中國最佳客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員獎及中國客戶(hù)服務(wù)突出貢獻榮譽(yù)大獎等獎項。

　　據主辦單位介紹，凡參加中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選各獎項評選的企業(yè)必須是以呼叫中心（call center）為技術(shù)載體，擁有自建或外包呼叫中心，在中國境內的國營(yíng)及民營(yíng)企業(yè)、公共事業(yè)機構、外商獨資或合資企業(yè)、港澳企業(yè)在內地注冊的機構。

　　本次評選活動(dòng)將分為三個(gè)階段：首先受理報名并初選，評委會(huì )根據報名企業(yè)提供資料進(jìn)行初步審核，確定入圍企業(yè)，并將入圍企業(yè)在媒體公開(kāi)發(fā)布；第二階段將采用將公眾投票和專(zhuān)家評選相結合的方式，根據投票結果及專(zhuān)家評委意見(jiàn)，評選出獲獎企業(yè)及個(gè)人。評委會(huì )將主要通過(guò)暗訪(fǎng)、實(shí)地測評等多種方式對企業(yè)進(jìn)行綜合打分；最后將舉辦隆重的頒獎典禮為獲獎單位及個(gè)人頒獎，并在新聞媒體上發(fā)布獲獎名單。

　　據透露，本次評選活動(dòng)結束后，將組織中國最佳客戶(hù)服務(wù)考察團去歐洲參觀(guān)世界級公司，并專(zhuān)門(mén)針對客戶(hù)服務(wù)主題進(jìn)行互動(dòng)交流。

　　自即日起至2006年1月20日為企業(yè)參選報名階段。關(guān)于活動(dòng)的詳細介紹及參與方法，請登陸網(wǎng)易（www.163.com）商業(yè)頻道"2005-2006中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選專(zhuān)欄"或官方網(wǎng)站中國客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)（www.cncs100.com）查詢(xún)。

　　報名及咨詢(xún)電話(huà)：020-38843839 38843601 中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選組委會(huì ) 。

廣東省信息協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )供稿 CTI論壇編輯