第二屆中國客戶(hù)服務(wù)國際峰會(huì )閉幕
2005/11/28
由廣東省信息協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、亞洲客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì )、新快報聯(lián)合主辦、思科公司總協(xié)辦的第二屆中國客戶(hù)服務(wù)國際峰會(huì )11月25日在廣州隆重召開(kāi)。本屆峰會(huì )也得到了CTI論壇、網(wǎng)易的全面協(xié)作。本屆峰會(huì )吸引了400名來(lái)自各地的客戶(hù)服務(wù)管理精英參會(huì )。成為本行業(yè)人最具人氣的高規格論壇。
本屆峰會(huì )的主題為"迎接客戶(hù)服務(wù)時(shí)代"，在峰會(huì )發(fā)言的單位不僅展示了各自企業(yè)獨特的服務(wù)外，更對行業(yè)的發(fā)展投入了極大關(guān)注。廣東移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理鄭翔元表示：整個(gè)社會(huì )對服務(wù)越來(lái)越關(guān)注和重視，服務(wù)已經(jīng)成為構建和諧社會(huì )的最重要的表現形式之一。但面對未來(lái)的市場(chǎng)如何迎接挑戰已經(jīng)是迫在眉睫，她指出：消費者期望值隨著(zhù)消費觀(guān)念的成熟而不斷提高，因此表現為對服務(wù)的要求越來(lái)越高；產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化和新技術(shù)的推陳出新，必將改變傳統的服務(wù)模式；如何讓服務(wù)創(chuàng )造更多的利潤？大企業(yè)如何應對海量客戶(hù)和海量業(yè)務(wù)。這些挑戰已經(jīng)擺在每個(gè)企業(yè)管理者的面前。
另外：思科公司、廣州電信、北京華勝天成、AVAYA、網(wǎng)易、TCL、廣之旅、廣發(fā)行等單位也分別作了主題演講。
廣東省信息協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )供稿 CTI論壇編輯
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