客戶(hù)世界系列主題論壇
呼叫中心技術(shù)發(fā)展及應用專(zhuān)題研討會(huì )

2006/03/02

　　為推動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷及管理（Customer Care & Management）理論和實(shí)踐在中國的發(fā)展，促成新思想的深度撞擊，客戶(hù)世界機構（CCMworld Group）發(fā)起并聯(lián)合客戶(hù)中心技術(shù)領(lǐng)域的世界級頂級供應商Avaya公司定于3月15日及3月22日分別在北京和上海舉辦“呼叫中心技術(shù)發(fā)展及應用專(zhuān)題研討會(huì )”。就“語(yǔ)音門(mén)戶(hù)”和“主動(dòng)服務(wù)”兩大前沿技術(shù)應用分別設立專(zhuān)場(chǎng)進(jìn)行研討。邀請業(yè)界專(zhuān)家及行業(yè)同仁參與。

　　客戶(hù)世界系列主題論壇/沙龍活動(dòng)自2004年3月創(chuàng )立起，即以其純學(xué)術(shù)、高規范、行程廣、參與眾等特點(diǎn)在中國客戶(hù)關(guān)懷及管理領(lǐng)域掀起了一股思想創(chuàng )新和實(shí)踐變革的風(fēng)潮。本著(zhù)我們“遠離商業(yè)廣告的思想碰撞”的會(huì )議宗旨，邀請業(yè)界領(lǐng)先的思想和實(shí)踐領(lǐng)袖，匯集企業(yè)實(shí)踐一線(xiàn)的同仁，采擷市場(chǎng)最新案例成果，引發(fā)本領(lǐng)域的思想碰撞。

主辦單位：客戶(hù)世界機構（CCMworld Group）
支持單位：中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）
時(shí)間地點(diǎn)：
　　2006年3月15日·北京·京廣新世界中心酒店 2006年3月22日·上海·國際貴都大飯店
會(huì )議專(zhuān)題：

上午：面向SOA/WebService架構的新一代全球頂級自助服務(wù)系統及相關(guān)業(yè)務(wù)應用研討會(huì )
——基于A(yíng)vaya IP語(yǔ)音門(mén)戶(hù)自助服務(wù)平臺的綜合解決方案介紹

下午：主動(dòng)服務(wù)體系（客服中心外呼系統）建設及業(yè)務(wù)開(kāi)展
—— 基于A(yíng)vaya PCS技術(shù)的全球頂級語(yǔ)音呼叫外撥業(yè)務(wù)展示會(huì )

與會(huì )專(zhuān)家：

客戶(hù)世界供稿 CTI論壇編輯