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濟南市投訴電話(huà)將不再各自為政

2006/03/07

　　濟南市將整合市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)、公用事業(yè)、投訴監督、監理執法等呼叫資源，設立全市統一的多媒體呼叫中心平臺，集中受理用戶(hù)對政府服務(wù)的需求，方便民眾投訴、求助、咨詢(xún)、查詢(xún)及反饋等，建立政民交流的便捷通道。

　　生活日報3月5日訊(記者劉玉波)市民對政府服務(wù)的各種需求和投訴，今后只需要撥打一個(gè)服務(wù)號碼就可以得到最快的解決。從市政府獲悉，今天正式出臺的濟南市“十一五”電子政務(wù)發(fā)展規劃提出，下一步將整合市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)、公用事業(yè)、投訴監督、監理執法等呼叫資源，建立政府呼叫中心，設立全市統一的多媒體呼叫中心平臺，集中受理用戶(hù)對政府服務(wù)的需求。

　　下一步，濟南市將加快網(wǎng)上公共服務(wù)體系建設，打破部門(mén)壁壘，改變各部門(mén)獨立建設網(wǎng)絡(luò )平臺的做法，按統一標準規劃、建設和管理全市電子政務(wù)公共設施、基礎網(wǎng)絡(luò )和支撐平臺，規避各自為政、分散建設帶來(lái)的巨大浪費和潛在風(fēng)險。

　　按照規劃，濟南市將整合建設以“中國濟南”門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為樞紐、以部門(mén)和縣區政府網(wǎng)站為節點(diǎn)的政府網(wǎng)站群系統。整合和規范各政府部門(mén)業(yè)務(wù)和信息系統，把門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建成發(fā)布政務(wù)信息、提供在線(xiàn)服務(wù)和實(shí)現交流互動(dòng)的綜合業(yè)務(wù)平臺，為企業(yè)和居民提供“一站式”公共服務(wù)。

　　值得市民期待的是，濟南市將全力建設政府呼叫中心系統，即整合市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)、公用事業(yè)、投訴監督、監理執法等呼叫資源，設立全市統一的多媒體呼叫中心平臺，通過(guò)統一的特服號接入，集中受理用戶(hù)對政府服務(wù)的需求，做到一次呼叫智能聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行快速的需求響應，方便民眾投訴、求助、咨詢(xún)、查詢(xún)及反饋等，建立政民交流的便捷通道。

　　為了使行政審批全力提速，濟南市將梳理、精簡(jiǎn)、優(yōu)化行政審批業(yè)務(wù)流程，構建網(wǎng)絡(luò )化公共服務(wù)體系，真正實(shí)現網(wǎng)上審批，為企業(yè)和居民提供“一站式”服務(wù)。

　　按照規劃，濟南市還將繼續實(shí)施電子政務(wù)“公共服務(wù)一卡通”和“市民社會(huì )化服務(wù)一卡通”工程，以用戶(hù)和服務(wù)為主線(xiàn)，整合為不同應用而向企業(yè)和市民發(fā)放的各種電子卡及數字證書(shū)，向法人、個(gè)體工商業(yè)者和公眾提供便利服務(wù)。

生活日報

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