呼叫中心技術(shù)應用（廣州）國際研討會(huì )

2006/03/08 在線(xiàn)報名

　　隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場(chǎng)規則已經(jīng)在逐步健全，市場(chǎng)競爭日趨激烈，競爭手段也不斷升級，從價(jià)格戰到技術(shù)戰，從廣告戰到服務(wù)戰屢見(jiàn)不鮮。對于身處競爭浪潮中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的差異化在逐漸縮小，客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭所在。誰(shuí)能第一時(shí)間掌握豐富的用戶(hù)信息，便能準確的把握市場(chǎng)跳動(dòng)的脈搏，搶占市場(chǎng)的制高點(diǎn)。在此背景下，呼叫中心作為客戶(hù)服務(wù)最為有效的服務(wù)平臺，近幾年在國內呈爆炸式增長(cháng)，呼叫中心已經(jīng)肩負起企業(yè)與顧客之間有效溝通的重任。

　　但由于我國呼叫中心行業(yè)尚屬于起步階段，企業(yè)對呼叫中心的認識還存在一定的片面性，使得呼叫中心并沒(méi)有最大化的發(fā)揮應有的作用。為了推動(dòng)呼叫中心在我國的發(fā)展，廣東省信息協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員聯(lián)合亞洲客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì )及呼叫中心世界級頂級供應商Avaya公司3月20日在廣州亞洲國際大酒店7層英明廳共同舉辦“呼叫中心技術(shù)應用國際研討會(huì )”。就“語(yǔ)音門(mén)戶(hù)”和“主動(dòng)服務(wù)”兩大前沿技術(shù)應用分別設立專(zhuān)場(chǎng)進(jìn)行研討。

　　據活動(dòng)組織者介紹，本次研討會(huì )的特點(diǎn)是緊密結合“語(yǔ)音門(mén)戶(hù)”和“外撥應用”兩大熱點(diǎn)命題，從技術(shù)系統、實(shí)際應用以及運營(yíng)管理等多個(gè)層面進(jìn)行介紹，讓客戶(hù)能更加清楚地了解如何建設并成功運營(yíng)一個(gè)高效的呼叫中心系統。

　　本次研討會(huì )邀請了Avaya公司、全球最為專(zhuān)業(yè)的外撥業(yè)務(wù)顧問(wèn)公司Austin Logistic, 催收領(lǐng)域市場(chǎng)主導廠(chǎng)商Admerex、以及具有豐富外撥項目實(shí)施經(jīng)驗的香港ITApps公司、中文語(yǔ)音技術(shù)的領(lǐng)袖級企業(yè)中科大訊飛公司共同參與研討。相信本次研討將推動(dòng)“語(yǔ)音應用”、“主動(dòng)服務(wù)”等呼叫中心技術(shù)應用在中國市場(chǎng)的應用與發(fā)展，促進(jìn)全球頂級技術(shù)供應商與國內銀行、保險、電信等企業(yè)的技術(shù)交流與合作。

　　由于本次國際研討會(huì )實(shí)行免費入場(chǎng)，并敬備午宴。為了達到充分交流、研討的目的，本次國際研討會(huì )將限額80名經(jīng)理或主管參會(huì )。請下載報名表格填寫(xiě)并簽名蓋章后，傳真至020—38843728 。

舉辦時(shí)間:2006年3月20日全天，具體安排見(jiàn)議程表。
會(huì )議地點(diǎn)：廣州亞洲國際大酒店7層 英明廳 （廣州環(huán)市東路326號）
酒店電話(huà)： 020-61288888
咨詢(xún)電話(huà)：020-38843839 38843601 傳真：020-38843728

在線(xiàn)報名

廣東省信息協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )供稿 CTI論壇編輯