日韩在线精品_建行95533客戶(hù)服務(wù)成都中心正式運營(yíng)_呼叫中心_銀行

建行95533客戶(hù)服務(wù)成都中心正式運營(yíng)

2006/03/16

　　3月16日，中國建設銀行95533客戶(hù)服務(wù)成都中心正式掛牌運營(yíng)。四川省政府黃小祥副省長(cháng)、建設銀行范一飛副行長(cháng)出席了揭牌儀式。

　　95533客戶(hù)服務(wù)中心是建設銀行現代化的服務(wù)渠道，可通過(guò)自助語(yǔ)音、人工座席、Internet、電子郵件、傳真等服務(wù)方式，面向個(gè)人客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)提供多種服務(wù)，是集服務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)監督、交易處理、外呼經(jīng)營(yíng)、8小時(shí)以外唯一人工服務(wù)協(xié)調窗口等多功能、綜合性的服務(wù)平臺。

　　建設銀行95533客戶(hù)服務(wù)成都中心的建成運營(yíng)，標志著(zhù)該行95533客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)正式步入集中分布式管理、集約化經(jīng)營(yíng)、規模化發(fā)展的新階段，是全面實(shí)踐“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，提高客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)的重大舉措。

　　據建行有關(guān)負責人介紹，95533客戶(hù)服務(wù)成都中心是該行建設的第一個(gè)集中式跨地區客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)中心，旨在加強全行客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)的集約化管理，建立統一的客戶(hù)服務(wù)支持體系和應急服務(wù)體系，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的全天候服務(wù)。該中心建成后將承擔起包括四川省在內的多個(gè)省、市、自治區的人工服務(wù)和電話(huà)銀行自助服務(wù)，將有效降低這些地區的服務(wù)成本，推動(dòng)當地客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)該中心的建立初步奠定了建設銀行集中分布式的客戶(hù)服務(wù)架構。該負責人表示，建設銀行將以成都中心的正式運營(yíng)為契機，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，完善服務(wù)功能，擴大服務(wù)范圍，努力打造國際一流客戶(hù)服務(wù)中心，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

http://news.sohu.com

OKI簽約凱萊軟件化工業(yè)呼叫中心解決方案首度上市 2006-03-16

福田籌建社區服務(wù)信息中心 2006-03-16

恒訊達助力西藏移動(dòng)客服IVR擴容 2006-03-16

五岳鑫：增值市場(chǎng)應變突圍 2006-03-16