恒訊達(dá)助力西藏移動客服IVR擴(kuò)容
2006/03/16
恒訊達(dá)公司于2005年11月助力于西藏移動IVR擴(kuò)容工程，成動由210路擴(kuò)容到420路IVR，大大緩解了客戶服務(wù)中心緊張的狀況，提高了客戶滿意度。
恒訊達(dá)公司的HXD09智能語音交換機(jī)以其高度可靠的運行性能，智能化、涵蓋目前各類呼叫中心及增值業(yè)務(wù)應(yīng)用需要的開發(fā)平臺（業(yè)務(wù)流程生成器），支持大容量、模塊式的疊加，可根據(jù)各行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，簡單快捷地進(jìn)行擴(kuò)容及業(yè)務(wù)開發(fā)等。
此次西藏移動客服IVR擴(kuò)容，不單是座席數(shù)的一個增加，從系統(tǒng)功能上也有較大的改進(jìn)，可以實現(xiàn)更先進(jìn)的座席功能以及管理功能。人工座席的接續(xù)功能有應(yīng)答、掛機(jī)、掛起客戶、拾回客戶、呼叫轉(zhuǎn)移、全程錄音、放音等，客戶呼入時系統(tǒng)根據(jù)呼入的識別號自動調(diào)入用戶檔案資料、歷史記錄，以提高信息處理效率及準(zhǔn)確性，同時將信息處理記錄保存到數(shù)據(jù)庫中；當(dāng)轉(zhuǎn)移座席時，數(shù)據(jù)和話音也可同步轉(zhuǎn)移。同時還可將整個客服系統(tǒng)的的業(yè)務(wù)配置管理和數(shù)據(jù)進(jìn)行輸出。完成包括業(yè)務(wù)組，權(quán)限組，用戶管理，語音管理等基本管理功能和數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)計報表與數(shù)據(jù)輸出。系統(tǒng)可以完成諸如呼叫明細(xì)表，受理統(tǒng)計表，話務(wù)員工作情況表，示忙示閑統(tǒng)計表，話務(wù)員工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計表等，可以按照各種組合條件進(jìn)行查詢。圖形可以以表格，直方圖，曲線圖，餅圖等方式表現(xiàn)，也可以轉(zhuǎn)存為Excel，BMP圖像，或者直接打印。
此次合作，得到了西藏移動以及集成商亞信公司的一致好評。
恒訊達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯
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