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內蒙古首個(gè)民航顧客服務(wù)呼叫中心成立

2006/03/31

　　內蒙古晨報報道(記者羅杰通訊員陳志洲)昨日，記者從內蒙古民航客貨代理中心了解到，該中心將于4月1日開(kāi)通區內民航首個(gè)顧客服務(wù)呼叫中心96777。

　　據了解，呼叫中心作為一種充分利用最新通訊手段和計算機技術(shù)的現代化服務(wù)方式，設立多條中繼線(xiàn)、專(zhuān)業(yè)化座席，可通過(guò)與座席代表的人工服務(wù)滿(mǎn)足多個(gè)顧客需求，顧客只需撥打96777特服號，即可獲得所需信息，享受訂座、查詢(xún)、市區送票、機場(chǎng)取票、VIP客戶(hù)、大客戶(hù)個(gè)性化等各種服務(wù)。同時(shí)，呼叫中心還為顧客提供全天候、全方位的溝通服務(wù)，多樣的訪(fǎng)問(wèn)渠道和多種回復渠道，如電話(huà)、電郵、傳真、短信等搭建成與客戶(hù)全面溝通的平臺，實(shí)現一對一的個(gè)性化服務(wù)。

內蒙古晨報

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