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96800：您最可信賴(lài)的汽車(chē)“萬(wàn)事通”

2006/05/24

　　4月28日，東昌汽車(chē)96800（久樂(lè )撥靈靈）客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)正式開(kāi)通。首期業(yè)務(wù)包括汽車(chē)咨詢(xún)、緊急救援、預約服務(wù)、投訴建議等四大板塊，將為“誠信、規范、專(zhuān)業(yè)”的品牌定位再添真金白銀，為廣大有車(chē)一族捧上汽車(chē)“萬(wàn)事通”的秀色大餐，也架起了與用戶(hù)在溝通中交流、在傳授中互動(dòng)的心靈感應之橋。

　　心靈感應之一：汽車(chē)咨詢(xún)“萬(wàn)事通”

　　人吃五谷，難免頭疼腦熱；車(chē)行萬(wàn)里，難免磕磕碰碰。尤其是新手發(fā)生故障容易驚慌失措。哪怕車(chē)輛只是“芝麻綠豆”小毛病，也只能眼睜睜讓道路清障車(chē)一拖了之。耗時(shí)誤事傷神還費冤枉錢(qián)。通常，車(chē)輛在行駛中的動(dòng)態(tài)故障多為供油、電控、傳動(dòng)和冷卻等四大系統。如，油泵不工作、發(fā)電機不發(fā)電、傳動(dòng)軸脫落或水溫、機油亮紅燈等；而車(chē)輛的靜態(tài)故障多為缺電、無(wú)法啟動(dòng)或啟動(dòng)后無(wú)法進(jìn)檔。如，車(chē)載電器老化漏電、時(shí)規皮帶脫落或油泵阻斷、操作不當使排檔或變速箱受“卡”等。因此您只要撥打96800，細述拋錨確切地點(diǎn)和故障現象，無(wú)論是晝夜或在市內外，“萬(wàn)事通”會(huì )立即為您指點(diǎn)迷津、對癥下藥。既能遙控指導釋疑，也能迅疾赴現場(chǎng)搶險除難，讓您在瞬間的煩惱郁悶中享受召之即來(lái)、轉憂(yōu)為安的快感。

　　心靈感應之二：緊急救援全天候

　　車(chē)主突然遭遇車(chē)禍，有的驚甫未定地站在事故車(chē)前發(fā)楞；有的臨陣磨槍尋找銷(xiāo)售商的電話(huà)；有的報警時(shí)緊張得結結巴巴、語(yǔ)無(wú)倫次。其實(shí)，車(chē)禍后的第一時(shí)間最需要冷靜。您只要把“包袱”交給96800，就像擁有私人醫生、律師一樣，會(huì )有條不紊地為您面授機宜。

　　96800的第一反應，是讓您在親切悅耳的撫慰中松弛高度緊張的情緒，并得到全程服務(wù)的承諾和授以專(zhuān)業(yè)而簡(jiǎn)潔的應急處理流程：如何向交警或110報警并保護好現場(chǎng)；高速高架道路及夜間發(fā)生車(chē)禍，如何設立警示牌或打開(kāi)前后車(chē)燈；遇有人員傷情嚴重如何搶救為先；油箱漏油如何防火防爆；如何在交警作出事故定性后向保險公司報案；對小事故如何自行快速處理及為您提供物損索賠的參考價(jià)格等。96800在關(guān)鍵時(shí)刻會(huì )為您消愁解難、貼心相隨。

　　心靈感應之三：預約服務(wù)巧安排

　　從學(xué)車(chē)、選車(chē)、買(mǎi)車(chē)、信貸、保險、裝潢、維修、保養、置換、驗車(chē)及試乘試駕等所有環(huán)節，96800可以在統籌全局、優(yōu)化資源的平臺上分門(mén)別類(lèi)地“按圖索驥”，讓您享受“點(diǎn)菜式”的預約服務(wù)。一旦有約在先，所預約的專(zhuān)門(mén)人員、專(zhuān)門(mén)時(shí)段和專(zhuān)門(mén)設施將為用戶(hù)專(zhuān)用。根據預約的項目、內容、時(shí)間和特殊要求，銷(xiāo)售顧問(wèn)或維修技師會(huì )事先做充分準備：所選車(chē)型的現車(chē)或樣車(chē)及其價(jià)格、顏色、配置等詳細資料；購車(chē)信貸材料的預審；保險產(chǎn)品合理的“配對”方案；維修保養或裝潢的方案、工位、工具、配件預置到位，等等。與此同時(shí)，因人而異、有的放矢地“面對面”傳授相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識和技巧，從而讓預約服務(wù)的用戶(hù)不僅在時(shí)間選擇上有足夠自由度和有備而來(lái)的方便快捷，還滿(mǎn)足了“以我為中心”的VIP自尊。

　　心靈感應之四：投訴建議有“磁場(chǎng)”

　　東昌汽車(chē)品牌之所以享譽(yù)浦江兩岸，除了自身?yè)碛懈咚刭|(zhì)的濟濟人才和縱橫交織的自律監察機制外，與政府、行業(yè)、媒體等各階層專(zhuān)家組成“東昌汽車(chē)誠信服務(wù)社會(huì )監督網(wǎng)絡(luò )”的多管齊下，營(yíng)造了整個(gè)團隊愛(ài)崗敬業(yè)、健康向上的氛圍，也潛心凝聚了一大批新老忠誠用戶(hù)。而96800猶如海納百川的碩大“磁場(chǎng)”，在全方位服務(wù)用戶(hù)的高度、廣度和深度上，吸吮海內外營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的時(shí)代經(jīng)典；匯集各路專(zhuān)家的建言獻策；“金點(diǎn)子”的廣泛開(kāi)掘；用戶(hù)心聲及其“需求鏈”的超前呼應；苦練服務(wù)技能精益求精的內功；堅持實(shí)事求是贏(yíng)得用戶(hù)信賴(lài)的公信力；與時(shí)俱進(jìn)地透析自身品牌的含金量。無(wú)疑，作為東昌汽車(chē)“專(zhuān)業(yè)、規范、誠信”服務(wù)理念的鮮明符號，朗朗上口的96800將是廣袤時(shí)空中飛來(lái)神往的一顆璀燦之星。

解放日報

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