96800：您最可信賴的汽車“萬事通”

2006/05/24

　　4月28日，東昌汽車96800（久樂撥靈靈）客戶服務專線正式開通。首期業(yè)務包括汽車咨詢、緊急救援、預約服務、投訴建議等四大板塊，將為“誠信、規(guī)范、專業(yè)”的品牌定位再添真金白銀，為廣大有車一族捧上汽車“萬事通”的秀色大餐，也架起了與用戶在溝通中交流、在傳授中互動的心靈感應之橋。

　　心靈感應之一：汽車咨詢“萬事通”

　　人吃五谷，難免頭疼腦熱；車行萬里，難免磕磕碰碰。尤其是新手發(fā)生故障容易驚慌失措。哪怕車輛只是“芝麻綠豆”小毛病，也只能眼睜睜讓道路清障車一拖了之。耗時誤事傷神還費冤枉錢。通常，車輛在行駛中的動態(tài)故障多為供油、電控、傳動和冷卻等四大系統(tǒng)。如，油泵不工作、發(fā)電機不發(fā)電、傳動軸脫落或水溫、機油亮紅燈等；而車輛的靜態(tài)故障多為缺電、無法啟動或啟動后無法進檔。如，車載電器老化漏電、時規(guī)皮帶脫落或油泵阻斷、操作不當使排檔或變速箱受“卡”等。因此您只要撥打96800，細述拋錨確切地點和故障現(xiàn)象，無論是晝夜或在市內(nèi)外，“萬事通”會立即為您指點迷津、對癥下藥。既能遙控指導釋疑，也能迅疾赴現(xiàn)場搶險除難，讓您在瞬間的煩惱郁悶中享受召之即來、轉(zhuǎn)憂為安的快感。

　　心靈感應之二：緊急救援全天候

　　車主突然遭遇車禍，有的驚甫未定地站在事故車前發(fā)楞；有的臨陣磨槍尋找銷售商的電話；有的報警時緊張得結(jié)結(jié)巴巴、語無倫次。其實，車禍后的第一時間最需要冷靜。您只要把“包袱”交給96800，就像擁有私人醫(yī)生、律師一樣，會有條不紊地為您面授機宜。

　　96800的第一反應，是讓您在親切悅耳的撫慰中松弛高度緊張的情緒，并得到全程服務的承諾和授以專業(yè)而簡潔的應急處理流程：如何向交警或110報警并保護好現(xiàn)場；高速高架道路及夜間發(fā)生車禍，如何設立警示牌或打開前后車燈；遇有人員傷情嚴重如何搶救為先；油箱漏油如何防火防爆；如何在交警作出事故定性后向保險公司報案；對小事故如何自行快速處理及為您提供物損索賠的參考價格等。96800在關鍵時刻會為您消愁解難、貼心相隨。

　　心靈感應之三：預約服務巧安排

　　從學車、選車、買車、信貸、保險、裝潢、維修、保養(yǎng)、置換、驗車及試乘試駕等所有環(huán)節(jié)，96800可以在統(tǒng)籌全局、優(yōu)化資源的平臺上分門別類地“按圖索驥”，讓您享受“點菜式”的預約服務。一旦有約在先，所預約的專門人員、專門時段和專門設施將為用戶專用。根據(jù)預約的項目、內(nèi)容、時間和特殊要求，銷售顧問或維修技師會事先做充分準備：所選車型的現(xiàn)車或樣車及其價格、顏色、配置等詳細資料；購車信貸材料的預審；保險產(chǎn)品合理的“配對”方案；維修保養(yǎng)或裝潢的方案、工位、工具、配件預置到位，等等。與此同時，因人而異、有的放矢地“面對面”傳授相關專業(yè)知識和技巧，從而讓預約服務的用戶不僅在時間選擇上有足夠自由度和有備而來的方便快捷，還滿足了“以我為中心”的VIP自尊。

　　心靈感應之四：投訴建議有“磁場”

　　東昌汽車品牌之所以享譽浦江兩岸，除了自身擁有高素質(zhì)的濟濟人才和縱橫交織的自律監(jiān)察機制外，與政府、行業(yè)、媒體等各階層專家組成“東昌汽車誠信服務社會監(jiān)督網(wǎng)絡”的多管齊下，營造了整個團隊愛崗敬業(yè)、健康向上的氛圍，也潛心凝聚了一大批新老忠誠用戶。而96800猶如海納百川的碩大“磁場”，在全方位服務用戶的高度、廣度和深度上，吸吮海內(nèi)外營銷服務的時代經(jīng)典；匯集各路專家的建言獻策；“金點子”的廣泛開掘；用戶心聲及其“需求鏈”的超前呼應；苦練服務技能精益求精的內(nèi)功；堅持實事求是贏得用戶信賴的公信力；與時俱進地透析自身品牌的含金量。無疑，作為東昌汽車“專業(yè)、規(guī)范、誠信”服務理念的鮮明符號，朗朗上口的96800將是廣袤時空中飛來神往的一顆璀燦之星。

解放日報

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