稅收熱線(xiàn)“催火”稅務(wù)咨詢(xún)業(yè)
2006/06/13
深圳國稅系統的123661稅收服務(wù)熱線(xiàn)日益為深圳企業(yè)所青睞。記者近日從深圳市國稅局獲悉，123661熱線(xiàn)于2000年11月1日正式開(kāi)通，當時(shí)在全國稅務(wù)系統是第一家。截至目前，作為全國稅務(wù)系統規模最大的一家呼叫中心，123661熱線(xiàn)為全市30多萬(wàn)納稅人提供“貼心服務(wù)”。
深圳稅收熱線(xiàn)“熱得燙手”
市國稅局有關(guān)負責人介紹，目前，123661稅收服務(wù)熱線(xiàn)有30多名咨詢(xún)員，承擔著(zhù)人工和自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)、電話(huà)報稅、網(wǎng)上咨詢(xún)等業(yè)務(wù)功能。每天僅人工咨詢(xún)電話(huà)就要接聽(tīng)3500多個(gè)，高峰期達4000多個(gè)，平均每個(gè)咨詢(xún)員每天接聽(tīng)人工咨詢(xún)電話(huà)達120個(gè)左右，而且每年的話(huà)務(wù)量還在以50％的速度增長(cháng)。
專(zhuān)家型咨詢(xún)員是這樣煉成的
“我的企業(yè)應該繳什么稅”、“我應該怎樣繳稅”、“哪些費用可以在稅前扣除”……納稅申報、發(fā)票問(wèn)題和稅政業(yè)務(wù)處理在電話(huà)咨詢(xún)中占有很大比例，由于每個(gè)企業(yè)的情況不同，相似的問(wèn)題具體到每個(gè)企業(yè)就成了“個(gè)性化問(wèn)題”，如何才能讓所有電話(huà)咨詢(xún)的納稅人都滿(mǎn)意，國稅部門(mén)在培訓和考核咨詢(xún)員上著(zhù)實(shí)下了一番功夫。
在對咨詢(xún)員的招聘錄用上，有3個(gè)剛性條件：本科以上學(xué)歷、財稅專(zhuān)業(yè)畢業(yè)、25歲以下。這就保證了咨詢(xún)員整體素質(zhì)較高。在正式上崗前，要對咨詢(xún)員作為期3個(gè)月的強化培訓，然后到基層稅務(wù)局實(shí)習1個(gè)月左右才能上崗。在每天話(huà)務(wù)量較少的時(shí)段，咨詢(xún)員還要輪流進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，并定期請專(zhuān)家對他們進(jìn)行培訓。內部考核更是嚴格。他們的工資大部分是浮動(dòng)的，完全根據考核結果來(lái)決定。在考核中，70％是話(huà)務(wù)量，30％是通話(huà)質(zhì)量，考核與獎金、評級掛鉤。
經(jīng)過(guò)長(cháng)期嚴格的“摔打”，會(huì )造就出一個(gè)專(zhuān)家型咨詢(xún)員。這些專(zhuān)家型咨詢(xún)員往往會(huì )成為政府部門(mén)和大型企業(yè)“獵取”的對象。據介紹，從123661熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，先后聘用過(guò)60多名咨詢(xún)員，其中有17人或考上公務(wù)員，或進(jìn)入稅務(wù)師事務(wù)所，或者被一些大企業(yè)聘為稅務(wù)顧問(wèn)。
服務(wù)手段需進(jìn)一步完善
稅務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)的日趨火爆，凸顯出深圳經(jīng)濟的快速發(fā)展和企業(yè)納稅意識的逐步提高，但一個(gè)123661服務(wù)熱線(xiàn)是否能永遠滿(mǎn)足納稅人的需要呢？正如稅務(wù)部門(mén)有關(guān)負責人所說(shuō)，123661不可能無(wú)限制地增加咨詢(xún)員的數量，因為那樣會(huì )不斷加大稅收成本。
如何解決這一矛盾？有關(guān)人士建議，稅務(wù)部門(mén)應進(jìn)一步完善和整合多種服務(wù)手段，切實(shí)為納稅人解決好實(shí)際問(wèn)題，并形成長(cháng)效服務(wù)機制。據記者調查，利用社會(huì )中介力量如稅務(wù)師事務(wù)所為企業(yè)提供個(gè)性化的稅收服務(wù)將會(huì )成為一個(gè)發(fā)展方向。
深圳商報
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
武穴市|
宁都县|
新和县|
伊川县|
昌江|
阿巴嘎旗|
武汉市|
婺源县|
视频|
博乐市|
嵩明县|
沁阳市|
沙河市|
乌兰县|
孟津县|
股票|
修水县|
黄大仙区|
安阳市|
新密市|
凭祥市|
陇南市|
西藏|
诸暨市|
辉县市|
雷州市|
荥阳市|
太湖县|
铜陵市|
襄垣县|
鸡泽县|
芜湖县|
琼结县|
昭苏县|
行唐县|
当涂县|
锡林浩特市|
阿合奇县|
济宁市|
天门市|
福安市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444