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呼叫中心設到監獄意大利囚犯當接線(xiàn)員

2006/07/26

　　“下午好，歡迎撥打意大利電信服務(wù)電話(huà)，請問(wèn)我能為你提供什么幫助嗎？”當你聽(tīng)到這樣的話(huà)語(yǔ)，肯定不會(huì )想到電話(huà)那頭的接線(xiàn)員是位在押的囚犯。

　　意大利最大的電話(huà)經(jīng)營(yíng)商——意大利電信公司上周四把他新的服務(wù)呼叫中心設在了羅馬的最大的監獄，每天有24位在押囚犯守候在電腦旁，來(lái)應答每天無(wú)數詢(xún)問(wèn)者的電話(huà)。電信公司總裁馬克說(shuō)：“這在歐洲是個(gè)首創(chuàng )，能夠有效地幫助在押囚犯積累一些工作經(jīng)驗，為他們出監獄后找工作做好準備。”

　　囚犯簡(jiǎn)魯卡因為販毒及謀殺罪而被判13年監禁，他現在也供職于呼叫中心，每天都接聽(tīng)許多詢(xún)問(wèn)電話(huà)。他對記者說(shuō)：“這種工作方式非常好，因為沒(méi)有人知道電話(huà)那頭的是誰(shuí)，這讓我們感覺(jué)自己并不是被關(guān)押在監獄中。”

　　他們除了周日，每天從早8時(shí)到晚8時(shí)維持著(zhù)服務(wù)中心的運作。他們每接到一個(gè)電話(huà)，就可以得到0.15美元的報酬，每天他們每人幾乎都可以處理200多起的咨詢(xún)業(yè)務(wù)。

　　“監獄并不是一個(gè)永久的地獄，監獄一樣可以給人帶來(lái)很多的機會(huì )”，當意大利司法部長(cháng)馬斯泰拉來(lái)到呼叫中心時(shí)，他感嘆道。

　　一位34歲的監獄接線(xiàn)員說(shuō)：“我們可以告訴人們他想去的醫院在哪兒，藥房在哪兒，有時(shí)候他們也會(huì )問(wèn)一些比較有趣的問(wèn)題，比如說(shuō)，現在幾點(diǎn)了？我的寵物狗病了，我該怎么辦？我們和外界有了溝通和聯(lián)系，我們現在也知道，我們還是有用的。”

新民晚報

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