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“房屋維修呼叫中心”覆蓋全市

2006/08/24

  房屋出現問題怎么辦?物業(yè)管理維修服務不規(guī)范怎么辦?房屋維修如何收費才合理?不久這些問題將獲得快速解決。記者從上海房地局獲悉,一個覆蓋全市的“房屋維修呼叫中心”正在抓緊建設。

  房地部門正積極推進房屋維修呼叫中心建設,并制定全市統(tǒng)一的管理、服務流程、收費標準和社會專業(yè)化維修資源加盟呼叫中心平臺的標準,建立市962121呼叫中心和各區(qū)縣應急中心一體化報修平臺,將分散的報修點和社會專業(yè)化維修資源逐步整合到呼叫中心一個平臺上,采用網格化管理模式,建立全覆蓋的維修網絡。

  同時,為了引導物業(yè)管理企業(yè)誠信自律、依法經營,向廣大業(yè)主提供良好的服務,上海市物業(yè)管理行業(yè)協會將開展上海市物業(yè)管理企業(yè)誠信承諾活動。誠信承諾活動堅持公正、公平、公開原則,預計在九十月份向社會公布第一批物業(yè)管理誠信承諾單位。

  今年市房地資源局在加強住宅物業(yè)管理,推進物業(yè)管理行風建設方面采取了一系列新的舉措:在全市30萬個單元門號設置“物業(yè)服務便民聯系牌”;在市、區(qū)、企業(yè)、小區(qū)執(zhí)行四級物業(yè)管理應急預案和重大事件報告制度;統(tǒng)一住宅專項維修資金賬目公布的時間、格式、地點和維修資金的使用程序;全市近3000家物業(yè)管理企業(yè)全面住宅物業(yè)保安人員行為規(guī)范;完善全市應急維修中心網絡,安裝并使用統(tǒng)一的應急維修軟件,對應急維修施行網上監(jiān)聽和督辦。

  據悉,今年夏令熱線開通后,房地局對市民的投訴和報修進行“地毯式”排查,組織勞模和物業(yè)服務能手對物業(yè)報修難題進行“專家會診”,提高了市民投訴和報修的辦結率,今年市民的投訴和報修數量與去年相比大幅度下降了23%。

東方早報



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