Day 2--Workshop |
Thursday, 14 Sep. 2006 |
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Applied Data Mining Workshop
顧客關(guān)系管理的分析核心–數據挖掘 |
林禎舜先生 智動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃咨詢(xún)公司
數據挖掘總監/中國人民大學(xué)統計學(xué)院/數據挖掘中心 博士候選人
 隨著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)渠道的多樣及營(yíng)銷(xiāo)理論的深化，越來(lái)越多的企業(yè)隨著(zhù)IT技術(shù)的進(jìn)步，在目前的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中已經(jīng)慢慢的積累了數量龐大的客戶(hù)數據，因此許多新的營(yíng)銷(xiāo)概念(例如:顧客細分與客戶(hù)分析，一對一營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)..等)逐漸可以實(shí)現。在銀行、保險、電信、郵購及電子商務(wù)網(wǎng)站等行業(yè)更已經(jīng)紀錄了顧客相關(guān)的交易信息，這些豐富的數據可以讓營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行相關(guān)的數據挖掘，透過(guò)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)增加顧客的價(jià)值，并對顧客忠誠進(jìn)行量測并預測客戶(hù)流失的情形等。這些問(wèn)題的核心都涉及到以數據為核心的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而數據挖掘就是主要的分析關(guān)鍵。數據挖掘是運用概念描述、聚類(lèi)、分類(lèi)、預測、關(guān)聯(lián)規則、時(shí)間序列分析及統計方法從龐大且紛雜的數據庫中，找出隱藏、且未知的，并對企業(yè)經(jīng)營(yíng)有幫助的信息。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)上，數據挖掘也被應用在發(fā)覺(jué)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中較不明顯的趨勢，亦發(fā)展適合的應變決策并提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jì)效。簡(jiǎn)單而言，數據挖掘就是一種將數字化后的數據轉化成知識的循環(huán)過(guò)程，也是構成商業(yè)智慧的基礎。有鑒于此，本次研討的目的就是要將數據挖掘在以數據為驅動(dòng)核心的商業(yè)活動(dòng)中得到充分的應用與體現，通過(guò)理論與案例的學(xué)習，讓參與者能夠了解數據挖掘的原理并靈活運用在解決相關(guān)問(wèn)題的決策上，在本次研討中，您將有機會(huì )從實(shí)際的數據一步一步的了解數據挖掘。
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| 08:30 Registration & Morning Coffee |
| 08:55 Introduction of the Workshop Leader IIC首席執行官 張騎群 先生 |
09:00 數據挖掘的基本概念
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| 09:50 Refreshment |
| 10:20 數據挖掘方法論
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| 11:20 數據挖掘模型的建立與選擇 |
| 12:10 Luncheon |
| 13:30 顧客關(guān)系管理數據挖掘案例應用-第一階段 |
| 14:30 顧客關(guān)系管理數據挖掘案例應用-第二階段 |
| 15:20 Refreshment |
| 15:40 顧客關(guān)系管理數據挖掘案例應用-第三階段 |
| 16:40 End of Workshop |
Day 3--Workshop |
Friday, 15 Sep. 2006 |
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Tele-Marketing & Management 2006 Workshop
如何建立優(yōu)秀的電話(huà)銷(xiāo)售團隊 |
鞏士雍先生 士欣國際行銷(xiāo)有限公司
負責人
 鞏先生曾任職于美商大都會(huì )人壽公司、美商全球人壽公司、慶豐人壽保險公司、賢龍保險經(jīng)紀人公司…等擔任營(yíng)業(yè)處區經(jīng)理及處經(jīng)理，并于2000年~2005年8月?lián)伪娿y產(chǎn)險及壽險代理人公司總經(jīng)理。在擔任總經(jīng)理期間，眾銀保代公司分別于2003年創(chuàng )造15億保費收入及1.5億保險傭金收入，并于2004年創(chuàng )造25億保費收入及2.1億保險傭金收入之輝煌業(yè)績(jì)紀錄。并于2003年及2004年出版「電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)戰圣經(jīng)」及「一通電話(huà)，馬上成交」兩本電話(huà)銷(xiāo)售專(zhuān)書(shū)，目前兩本書(shū)籍之銷(xiāo)售量已超過(guò)1萬(wàn)本，實(shí)為臺灣電話(huà)銷(xiāo)售方面少數具有理論及實(shí)務(wù)經(jīng)驗的專(zhuān)家。鞏先生曾多次受邀擔任海峽兩岸銀行銷(xiāo)售及電話(huà)行銷(xiāo)研討會(huì )專(zhuān)任講師，傳授最新電話(huà)行銷(xiāo)理論及實(shí)戰經(jīng)驗，頗受業(yè)界歡迎及好評。目前于士欣國際行銷(xiāo)有限公司擔任負責人，專(zhuān)為各企業(yè)及銀行量身打造相關(guān)之訓練課程。
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| 08:30 Registration & Morning Coffee |
| 08:55 Introduction of the Workshop Leader IIC首席執行官 張騎群 先生 |
| 09:00 如何征募適合電話(huà)銷(xiāo)售人員 |
| 09:50 Refreshment |
| 10:05 如何規劃有效電話(huà)銷(xiāo)售訓練 |
| 11:00 Break |
| 11:15 提供有效監聽(tīng)及指導 |
| 12:10 Luncheon |
| 13:00 提供有效績(jì)效評估
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| 14:00 Break |
| 14:15 如何規劃有效的業(yè)績(jì)競賽活動(dòng)及業(yè)務(wù)獎勵制度 |
| 15:20 Refreshment |
| 15:35 如何主持有效的部門(mén)會(huì )議
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| 16:40 End of Workshop |
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三種參會(huì )方式
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一般費用
(Normal Fee) |
優(yōu)惠方案A
(Early Bird) |
優(yōu)惠方案B
(每四位出席者) |
| 1.One Day Event |
RMB 1,500 |
RMB 1,350 |
RMB 04,500 |
| 2.Two Days Events |
RMB 2,800 |
RMB 2,500 |
RMB 08,400 |
| 3.Three Days Events |
RMB 4,100 |
RMB 3,650 |
RMB 12,300 |
- 地 點(diǎn)：上海斯波特大酒店(上海市南丹路15號（近徐家匯）
- 報 名：即日起開(kāi)始受理報名，額滿(mǎn)為止
- 會(huì )務(wù)費用：費用包括講義、午餐及精致茶點(diǎn)，詳細費用請參照上表
- 優(yōu)惠方案：凡于2006年8月28日前報名并繳費
優(yōu)惠方案A：個(gè)人可享150、300或450元優(yōu)惠
優(yōu)惠方案B：同一公司每四位報名出席者，則一人免費
- 付款方式：不接受現場(chǎng)繳費。
銀行匯款：
收款銀行：中國工商銀行上海市分行靜安支行南二分理處
收款賬號：1001207409206820964
收款戶(hù)名：上海康佛倫斯商務(wù)咨詢(xún)有限公司
請請注明參加「2006數據庫與直效行銷(xiāo)研討會(huì )」會(huì )務(wù)費
匯款后請將收執聯(lián)影印連同報名表傳真至本公司
即期支票或銀行匯票：
抬頭：上海康佛倫斯商務(wù)咨詢(xún)有限公司
支票劃線(xiàn)并禁止背書(shū)轉讓。
支票日期：即期支票。
請將支票或匯票及報名表掛號寄至：中國上海市南京西路920號19樓 郵編:200041
- 發(fā)票：主辦單位于收到上述報名表及報名費后，立即開(kāi)立發(fā)票寄回報名單位（請務(wù)必填寫(xiě)報名公司之發(fā)票抬頭，以利作業(yè)）。
- 變更：若報名者不克如期參加，可指派其它人選參加，并請事前通知主辦單位
- 若須取消報名，請于2006年8月28日以前申請退費，以書(shū)面傳真至主辦單位方能生效，2006年8月28日以后恕不退費。
- 備注：若因不可預期之突發(fā)因素，主辦單位保留本研討會(huì )課程之更改權利
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在線(xiàn)報名
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劉先生為上海大眾汽車(chē)有限公司市場(chǎng)部關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)高級經(jīng)理。從事中國汽車(chē)業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)近8年，對數據庫營(yíng)銷(xiāo)、呼叫中心管理、經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )管理、忠誠營(yíng)銷(xiāo)及互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)有一定的實(shí)戰經(jīng)驗和自己的見(jiàn)解，先后建立了福特汽車(chē)（中國）及上海大眾汽車(chē)的客戶(hù)關(guān)系管理及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)架構。上海大眾的項目獲得2004和2005年度中國最佳客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施企業(yè)獎；上海大眾客戶(hù)服務(wù)中心也獲得2005和2006年度中國最佳呼叫中心等獎項。參與策劃了上海大眾整合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)品牌的建立；并于2006年7月發(fā)布了中國第一張汽車(chē)聯(lián)名信用卡，進(jìn)一步探索客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)在金融及其它服務(wù)領(lǐng)域的拓展。上海大眾汽車(chē)有限公司成立于1985年3月，產(chǎn)品包括桑塔納、桑塔納3000型、帕薩特、波羅、高爾、途安五大平臺六大系列幾十個(gè)品種。公司曾連續八年榮獲中國十佳合資企業(yè)稱(chēng)號，八度蟬聯(lián)全國最大500家外商投資企業(yè)榜首，并連續九年被評為全國質(zhì)量效益型企業(yè)。憑借質(zhì)量、經(jīng)濟效益等方面的顯著(zhù)績(jì)效，上海大眾成為了中國汽車(chē)行業(yè)中首家獲得全國質(zhì)量管理獎的企業(yè)。
吳女士擁有13年的傳媒和行銷(xiāo)經(jīng)驗，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )行銷(xiāo)領(lǐng)域6年（5年中國市場(chǎng)經(jīng)驗），熟悉各種行銷(xiāo)工具，兼具整合行銷(xiāo)策略及指導經(jīng)驗。全新的網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)企劃，能夠為客戶(hù)帶來(lái)創(chuàng )造性的互動(dòng)溝通方式。2002年加入實(shí)力傳播，成立互動(dòng)行銷(xiāo)部門(mén)，于4年內帶領(lǐng)實(shí)力傳播互動(dòng)行銷(xiāo)部穩健快速地成長(cháng)，在創(chuàng )意和媒體策略上皆有多方面的創(chuàng )新，領(lǐng)軍負責的作品，共曾獲得23個(gè)網(wǎng)絡(luò )相關(guān)的獎項。1999年加入24/7
Media Taiwan，正式加入網(wǎng)絡(luò )行銷(xiāo)領(lǐng)域。2000以為安利公司策劃的“給他機會(huì )，自力更生”品牌形象網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)，獲得第二屆金手指獎“最佳非盈利網(wǎng)站獎”和“最佳事件行銷(xiāo)獎”。1996年至1999年，任職臺灣和信傳播集團緯來(lái)電視網(wǎng)企畫(huà)總監，策劃許多成功的有線(xiàn)電視行銷(xiāo)專(zhuān)案，開(kāi)創(chuàng )了有線(xiàn)電視結合商業(yè)推廣的創(chuàng )新形式。實(shí)力傳播隸屬于陽(yáng)獅集團，是全球領(lǐng)先的媒體傳播公司，于1996年進(jìn)入中國，是中國最早成立的專(zhuān)業(yè)媒體代理。目前旗下有實(shí)力媒體和突破傳播兩大品牌，為客戶(hù)提供從傳播策略發(fā)展、媒介策劃、到談判、購買(mǎi)、執行的全方位的媒介傳播服務(wù)。
工商管理碩士，甲骨文公司中國及香港區高級市場(chǎng)經(jīng)理。十多年制造業(yè)的企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與信息化工作經(jīng)驗，近百篇相關(guān)著(zhù)作收錄于《中國信息年鑒》、《中國創(chuàng )新與發(fā)展研究文庫》、《中國企業(yè)信息化發(fā)展報告》、《走向新世紀》或發(fā)表在《世界經(jīng)理人》、《中國計算機報》、新浪網(wǎng)等書(shū)刊媒體。現在美國甲骨文公司從事制造等行業(yè)的企業(yè)管理軟件咨詢(xún)與市場(chǎng)推廣工作--該領(lǐng)域收入在過(guò)去的3年間每年增長(cháng)近2倍；此前，馬先生工作于德國SAP公司，在特定行業(yè)內從樹(shù)立品牌到專(zhuān)家型精準營(yíng)銷(xiāo)，取得了顯著(zhù)的效果。甲骨文公司是世界上最大的企業(yè)軟件公司，向遍及145多個(gè)國家的用戶(hù)提供數據庫、工具和應用軟件以及相關(guān)的咨詢(xún)、培訓和支持服務(wù)，于1989年正式進(jìn)入中國市場(chǎng)，成為第一家進(jìn)入中國的世界軟件巨頭，甲骨文首創(chuàng )的關(guān)系型數據庫技術(shù)也從此開(kāi)始服務(wù)于中國用戶(hù)。1991年7月，甲骨文公司在北京建立獨資公司--北京甲骨文軟件系統有限公司。目前，甲骨文公司在北京、上海、廣州和成都均設立了分支機構，向中國市場(chǎng)全面提供Oracle9i電子商務(wù)平臺、Oracle電子商務(wù)應用軟件以及相關(guān)的顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)、教育培訓服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)。
徐先生畢業(yè)于北京大學(xué)，近十年媒體相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。先后在央視-索福瑞媒介研究有限公司、千龍新聞網(wǎng)和北京晚報任相關(guān)研究與管理崗位。2004年初進(jìn)入北京《瑞麗》雜志社，負責瑞麗媒體集團的市場(chǎng)與戰略研究、數據庫建設、會(huì )員俱樂(lè )部運營(yíng)與公司品牌宣傳等工作。作為電視、網(wǎng)絡(luò )、報紙和期刊等媒體領(lǐng)域的資深從業(yè)人員，多篇專(zhuān)訪(fǎng)和文章刊發(fā)于業(yè)界知名媒體，并多次擔任《中國廣告作品年鑒》評委，在媒體品牌經(jīng)營(yíng)、數據庫建設與媒體整合營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗。2005年主導并推動(dòng)與招商銀行的合作，成功推出“招商銀行—瑞麗聯(lián)名信用卡”。瑞麗卡以其獨特的發(fā)行理念和明確的市場(chǎng)定位，迅速成為中國時(shí)尚白領(lǐng)女性的新寵，是近年來(lái)國內女性信用卡領(lǐng)域的一大亮點(diǎn)。鑒于其卓越的市場(chǎng)表現，瑞麗聯(lián)名信用卡先后獲得《新周刊》2005年度新銳榜“創(chuàng )意中國TOP10”以及VISA國際組織“2005年度最佳聯(lián)名信用卡”等多項殊榮。北京《瑞麗》雜志社是以平面媒體和電子媒體經(jīng)營(yíng)為核心業(yè)務(wù)的傳媒企業(yè)，旗下?lián)碛袊鴥劝l(fā)行量最大的時(shí)尚女性期刊群、最大的女性垂直門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、國內品種最豐富的系列時(shí)尚刊書(shū)和最大的瑞麗模特資源儲備庫，兼營(yíng)廣告、發(fā)行、活動(dòng)推廣、品牌包裝、模特經(jīng)紀等多項商業(yè)與傳媒業(yè)務(wù)。
顧小姐畢業(yè)于臺灣輔仁大學(xué)工商管理系，并在紐約雪城大學(xué)獲得了廣告學(xué)碩士學(xué)位。她在廣告營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域已有10多年豐富的經(jīng)驗。早在98年互聯(lián)網(wǎng)新興時(shí)，顧小姐就在美國舊金山開(kāi)始了她的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)并積極倡導高效網(wǎng)絡(luò )廣告，從舊金山、倫敦、臺北到現在的上海，她一直致力于引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò )廣告的趨勢；她目前擔任的是上海傳立互動(dòng)媒體總監一職。平常空余時(shí)，顧小姐喜歡閱讀，旅行和上網(wǎng)。傳立媒體隸屬于WPP集團，1997年11月，由智威湯遜和奧美廣告，這兩大世界知名的廣告代理公司的媒介購買(mǎi)部門(mén)和策劃部門(mén)合并而成。WPP是世界最大的傳媒集團之一，主要從事廣告、公關(guān)、信息研究咨詢(xún)、品牌形象咨詢(xún)、以及媒介購買(mǎi)和策劃。WPP旗下的公司為各類(lèi)客戶(hù)提供服務(wù)，包括本土客戶(hù)，跨國企業(yè)客戶(hù)和全球性客戶(hù)，其中300多家公司位列世界500強。合并而成的傳立媒體，可以充分利用公司商業(yè)資源，提供全面的媒介服務(wù)，包括媒介策劃、購買(mǎi)、調研、電視制作包裝，數字化媒體咨詢(xún)。服務(wù)的一些大客戶(hù)包括：聯(lián)合利華，摩托羅拉，IBM，雅芳，柯達，百事，卡夫，GSK，百勝餐飲，吉列等。傳立媒體--一個(gè)充滿(mǎn)活力的團隊，融合中國本土的實(shí)踐智慧和全球的卓越經(jīng)驗，輔之以無(wú)止境的想象,
致力于不斷的傳承與啟迪。
Stanley一直從事市場(chǎng)策劃及CRM工作，05年就職于CCG集團，其領(lǐng)導的CRM團隊，為公司營(yíng)銷(xiāo)計劃提供戰略咨詢(xún)服務(wù)和戰術(shù)型解決方案。CCG-CRM團隊目前正為長(cháng)安福特汽車(chē)、Johnson
& Johnson提供線(xiàn)上 / CRM方案，為Chivas Regal 和Philips提供區域線(xiàn)上/
CRM方案。Stanley也是發(fā)起區域會(huì )員忠誠解決方案的提供者，并為SamSung、Tom.com、CASH online，以及Exxon
Mobil等客戶(hù)提供會(huì )員忠誠解決方案。Stanley曾服務(wù)過(guò)的CRM會(huì )員忠誠度方面的客戶(hù)包括：Martell、BAT、BOC、Microsoft等。廣迅先趨企業(yè)管理咨詢(xún)（上海）有限公司（CCG）創(chuàng )辦于香港，現總部位于上海，在北京、重慶和深圳均設有辦事處，已經(jīng)成為中國及亞洲地區互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和傳播解決方案的首席開(kāi)發(fā)商，幫助客戶(hù)開(kāi)發(fā)綜合性的策略，其中包含了技術(shù)、廣告、CRM、串流、媒體、零售點(diǎn)及客戶(hù)忠誠管理系統。CCG的核心優(yōu)勢在于充分利用互聯(lián)網(wǎng)的影響力，全方位地體現了客戶(hù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略的價(jià)值，從而與客戶(hù)建立長(cháng)期的伙伴合作關(guān)系，并為其提供富于創(chuàng )意、高效、閉環(huán)式，且最重要的是可測量的解決方案。CCG使所有的營(yíng)銷(xiāo)方案更具互動(dòng)性、整合性、可測量性，贏(yíng)利能力更強、更所向披靡，致力于將屢獲殊榮的廣告創(chuàng )意、久經(jīng)考驗的數字技術(shù)以及經(jīng)驗豐富和誠實(shí)可信的業(yè)內專(zhuān)才強而有力地融為一體；為客戶(hù)提供重點(diǎn)明確、可測量的營(yíng)銷(xiāo)決策支持和解決方案，賦予關(guān)鍵性?xún)?yōu)勢，使CCG能成功立足于不斷成長(cháng)的中國經(jīng)濟大環(huán)境中。
