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上海新華開(kāi)通書(shū)業(yè)第一“呼”

2006/08/08

　　8月5日，上海書(shū)展開(kāi)幕之日，上海新華傳媒股份有限公司開(kāi)通了全國統一的客服電話(huà)——400－8888－315，這是我國圖書(shū)發(fā)行業(yè)中第一個(gè)面向全國讀者的客服電話(huà)，也標志著(zhù)我國圖書(shū)發(fā)行業(yè)的服務(wù)正在走向專(zhuān)業(yè)化和規模化。

　　上海新華傳媒客戶(hù)服務(wù)中心的工作人員告訴記者，讀者用固定電話(huà)或手機撥打這個(gè)客服電話(huà)，只需支付當地市話(huà)費，客服中心將為讀者提供統一、規范、完善的圖書(shū)售前售后及會(huì )員服務(wù)。客服電話(huà)的系統自動(dòng)提示可為讀者提供如下服務(wù)：商品訂購、大客戶(hù)服務(wù)、會(huì )員服務(wù)、商品信息、投訴和建議等。接線(xiàn)員告訴記者，讀者可登錄www.bookmall.com.cn，查詢(xún)出版物商品信息，再通過(guò)此客服電話(huà)進(jìn)行訂購，客戶(hù)服務(wù)中心將為讀者提供出版物配送服務(wù)。

　　作為我國圖書(shū)發(fā)行行業(yè)龍頭企業(yè)，上海新華發(fā)行集團近來(lái)因借殼上市成立“國內書(shū)業(yè)第一股”（上海新華傳媒股份有限公司）而備受關(guān)注。上市后，新華傳媒的主營(yíng)業(yè)務(wù)由圖書(shū)發(fā)行擴展到文化傳媒產(chǎn)業(yè)。在數十年圖書(shū)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的基礎上，新華傳媒上市期間新成立電子商務(wù)事業(yè)部。部門(mén)依托書(shū)香俱樂(lè )部的讀者會(huì )員規模，與客服中心配套，通過(guò)行業(yè)領(lǐng)先的CRM用戶(hù)管理系統和數據信息平臺優(yōu)勢，為會(huì )員提供不斷創(chuàng )新的增值服務(wù)。網(wǎng)上會(huì )刊、個(gè)性化訂單、短信購買(mǎi)、手機付費……多樣化的創(chuàng )新服務(wù)內容層出不窮，此次開(kāi)通全國服務(wù)電話(huà)，只是上海新華傳媒打造我國圖書(shū)發(fā)行業(yè)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)行動(dòng)的冰山一角。

光明日報

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