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網(wǎng)絡(luò )型錄音系統助力電力客戶(hù)服務(wù)管理

2006/09/25

　　河北孟村回族自治縣供電有限責任公司多年來(lái)一直重視以科技創(chuàng )新帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展，深化內部管理，加強客戶(hù)服務(wù)，提升企業(yè)形象。多年來(lái)在河北省最先實(shí)現算費微機化，最早采用手持電腦抄表，大大提高了電費抄收效率；建立了河北電力第一個(gè)縣級呼叫中心，樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范；最早實(shí)現站所合一，為各供電所配置了 LED大屏幕、觸摸查詢(xún)系統，規范了供電所管理，為客戶(hù)提供了便利快捷的服務(wù)，真正踐行了“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)宗旨。

　　近日，該公司為響應國家、省電力公司強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求利用北京北洋智能科技有限公司提供的Netlis 網(wǎng)絡(luò )型電話(huà)錄音監聽(tīng)系統，建設起客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量管理系統，對調度室，客服中心、供電所營(yíng)業(yè)廳的電話(huà)、現場(chǎng)進(jìn)行錄音管理。

　　系統在每一個(gè)調度室、克服中心、供電所營(yíng)業(yè)大廳布設一臺四通道北洋網(wǎng)聽(tīng)系列網(wǎng)絡(luò )錄音監聽(tīng)設備和一只現場(chǎng)拾音器，對打進(jìn)打出所有電話(huà)、營(yíng)業(yè)廳的現場(chǎng)進(jìn)行監聽(tīng)錄音管理，通過(guò)該局計算機辦公網(wǎng)絡(luò )，公司領(lǐng)導可以在網(wǎng)絡(luò )內的任意一臺計算機上隨時(shí)監聽(tīng)各營(yíng)業(yè)的現場(chǎng)聲音，監聽(tīng)正在通話(huà)的電話(huà)，對電話(huà)錄音按照通話(huà)時(shí)間、來(lái)電去電電話(huà)號碼、按供電所等各種條件查詢(xún)，放音。網(wǎng)絡(luò )化傳輸使得系統大為簡(jiǎn)化，實(shí)現分布設置，集中錄音，節省了成本，同時(shí)大大強化了管理的隨機性和靈活性。

　　通過(guò)系統的實(shí)施強化了客戶(hù)服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性，同時(shí)給公司進(jìn)行量化考核提供事實(shí)依據，對員工的考核更具客觀(guān)性。管理中可以對員工有針對的培訓，提高培訓效率，優(yōu)化培訓結果。

北洋智能公司供稿　CTI論壇編輯

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