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11個(gè)城市將于11月1日同時(shí)開(kāi)通12398電力監管投訴舉報熱線(xiàn)

2006/10/24

　　10月19日至21日，國家電力監管委員會(huì )12398電力監管投訴舉報熱線(xiàn)培訓班暨研討會(huì )在蘭州召開(kāi)，就構建和諧社會(huì )，推進(jìn)和諧電力，緊緊圍繞12398熱線(xiàn)接聽(tīng)業(yè)務(wù)、熱線(xiàn)系統維護管理以及如何更好的開(kāi)展電力稽查工作進(jìn)行了深入的學(xué)習和探討。據悉，十一個(gè)城市電監辦將于11月1日同時(shí)開(kāi)通12398電力監管投訴舉報熱線(xiàn)，屆時(shí)將和區域局已經(jīng)開(kāi)通的熱線(xiàn)一道，形成覆蓋全國的12398電力監管投訴舉報熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )。熱線(xiàn)的開(kāi)通為電力企業(yè)與社會(huì )公眾之間架起一座橋梁，引導廣大用戶(hù)參與電力市場(chǎng)監管。

　　國家電監會(huì )辦公廳副主任嚴曉路，稽查局局長(cháng)潘躍龍，國家信訪(fǎng)局督察室副主任范小毛出席了會(huì )議并講了話(huà)。蘭州電監辦專(zhuān)員康安東致歡迎詞。來(lái)自全國各區域電監局、城市電監辦的相關(guān)負責人等70余名代表參加了此次會(huì )議。

　　會(huì )議指出，12398熱線(xiàn)的開(kāi)通是構建、服務(wù)和諧電力的需要；是貫徹落實(shí)《電力監管條例》賦予職責的需要；是貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》的需要；是履行電監會(huì )“三定”方案中明確的信訪(fǎng)、稽查工作的需要；是為民、便民的需要；是糾正、處理電力市場(chǎng)違法違規行為的需要；是規范電力市場(chǎng)秩序，進(jìn)一步深化電力體制改革，促進(jìn)電力工業(yè)健康發(fā)展的需要；是確保電力安全的需要。它對于進(jìn)一步維護電力市場(chǎng)秩序，依法保護電力投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權益和社會(huì )公共利益，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、暢通信訪(fǎng)渠道，促進(jìn)電力工業(yè)的健康可持續發(fā)展，構筑和諧電力將產(chǎn)生積極而深遠的影響。

　　會(huì )議指出，從8月1日至9月29日，登錄12398熱線(xiàn)的信息達幾萬(wàn)個(gè)，有效投訴舉報電話(huà)有1949件。經(jīng)對投訴舉報內容統計，供電服務(wù)687件，占35.2%，涉及電價(jià)電費209件，占10.7%，電力安全71件，占3.6%，電力市場(chǎng)35件，占1.8%，業(yè)務(wù)許可23件，占1.2%，其它事項869件，占44.5%。按有關(guān)規定決定直接受理的734件，督促電力企業(yè)辦理的197件，轉政府有關(guān)部門(mén)或單位辦理的514件，其他處理方式的216件。目前，已辦結投訴舉報件768件。

　　會(huì )議認為，熱線(xiàn)反映的問(wèn)題很多，處理任務(wù)很重，工作需要進(jìn)一步完善，為此一要積極推進(jìn)《電力法》及配套法規的修訂工作，使電力監管機構在處理電力投訴舉報中有法可依；二要認真研究熱線(xiàn)反映的投訴舉報事項在受理和處理過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，在現有法律法規前提下，制訂對投訴舉報事項進(jìn)行處理的分類(lèi)指導意見(jiàn)；三要繼續做好12398投訴舉報及有關(guān)電力監管機構職責的宣傳工作；四要加強相關(guān)人員的學(xué)習和培訓工作，提高投訴舉報的處理水平和效率；五要盡快完善12398熱線(xiàn)系統，利用現代化辦公，提高工作效率。

中國電力新聞網(wǎng)

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