成人欧美精品一区二区不卡_浪潮助力上海郵政11185客戶(hù)服務(wù)中心_郵政_呼叫中心

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>浪潮集團

浪潮助力上海郵政11185客戶(hù)服務(wù)中心

2006/10/24

　　金秋十月，喜訊不斷。

　　在第37屆世界郵政日來(lái)臨之際，由浪潮所承擔的上海郵政11185項目傳來(lái)佳音，上海郵政11185客戶(hù)服務(wù)中心順利通過(guò)CCCS標準體系認證，被評為“四星級客戶(hù)服務(wù)中心”，也成為中國郵政首家通過(guò)CCCS體系認證的客戶(hù)服務(wù)中心。

　　此次認證由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟組織的專(zhuān)家依據《客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準體系》（Customer Contact Center Standard-CCCS）進(jìn)行嚴格審查，分別從呼叫中心的背景描述、領(lǐng)導能力、戰略規劃與部署、客戶(hù)價(jià)值、績(jì)效衡量/分析/及知識管理、人員管理、流程管理、運營(yíng)績(jì)效結果八大方面進(jìn)行評審，并通過(guò)問(wèn)卷回答、答辯會(huì )議、現場(chǎng)訪(fǎng)察、資料搜集等形式進(jìn)行考評，公正且具有權威性。審查結果表明，上海郵政11185客戶(hù)服務(wù)中心的各項認證指標已經(jīng)達到并部分超越了《客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準體系》（CCCS）的四星級標準，因此授予“四星級客戶(hù)服務(wù)中心”稱(chēng)號。借此，上海市郵政局在第37屆世界郵政日之際，舉行了11185系統擴容、服務(wù)功能全面提升新聞發(fā)布會(huì )，將新建設的上海郵政11185全面推向社會(huì )公眾，中央駐滬及滬當地報紙、電視、廣播等幾十家媒體記者參加了發(fā)布會(huì )并做了相關(guān)報道。同時(shí)邀請社會(huì )監督員、滬上著(zhù)名企業(yè)家到場(chǎng)進(jìn)行探討，浪潮上海公司董事長(cháng)張軍霞、客戶(hù)經(jīng)理程貴貞親到現場(chǎng)祝賀并跟與會(huì )專(zhuān)家、著(zhù)名企業(yè)家進(jìn)行了深入交流。

　　在整個(gè)上海郵政客戶(hù)服務(wù)中心11185二期擴容系統項目建設過(guò)程中，浪潮一直按照CCCS認證標對系統準進(jìn)行規劃、設計，上海郵政客戶(hù)的各業(yè)務(wù)、主管部門(mén)也一直參與并指導我們的項目工作。在9月份的終審工作中，浪潮上海郵政項目組也參與其中，指導客戶(hù)從系統的客戶(hù)管理、運營(yíng)管理、績(jì)效考核、知識庫、數據報表等模塊中提取有效、實(shí)際數據，作為最直接的考評依據。這對上海郵政11185客戶(hù)服務(wù)中心能夠順利通過(guò)CCCS標準體系認證提供了直接的有效支持，起到了很好的促進(jìn)作用。

　　上海郵政11185客戶(hù)服務(wù)中心榮膺 “四星級客戶(hù)服務(wù)中心”稱(chēng)號，表明浪潮郵政呼叫中心系統整體解決方案，已經(jīng)達到呼叫中心行業(yè)的較高水平。浪潮也將在此基礎上不斷完善自己的產(chǎn)品與服務(wù)，繼續積極助力郵政行業(yè)的信息化建設。

電腦商情在線(xiàn)

相關(guān)鏈接:

上海郵政11185客服中心二期擴容系統項目竣工驗收 2006-12-14

上海郵政基于oracle的11185客戶(hù)服務(wù)系統 2006-09-14

上海郵政基于oracle的11185客戶(hù)服務(wù)系統 2006-09-13

浪潮助上海汾陽(yáng)視聽(tīng)醫學(xué)成功導入CRM 2005-08-17

浪潮軟件金融客戶(hù)服務(wù)中心系統解決方案 2005-01-20