沈陽(yáng)開(kāi)通供暖熱線(xiàn)屢打不通令人寒心
2006/11/06
10月16日，沈陽(yáng)市供暖辦面向全市開(kāi)通了24小時(shí)供暖咨詢(xún)熱線(xiàn)。然而就在11月1日沈陽(yáng)市供暖的第一天，許多市民反映這個(gè)熱線(xiàn)一直打不通。此外，沈陽(yáng)市各區開(kāi)通的供暖投訴電話(huà)，許多也處于忙音占線(xiàn)的狀態(tài)。
熱線(xiàn)不通，是由于“太忙”、“太熱”，還是另有其他原因？
在一年一度的供暖期來(lái)臨之前，沈陽(yáng)市的供暖部門(mén)向市民承諾，做好前期準備工作，確保開(kāi)栓率百分之百，用戶(hù)室內達到16℃。為方便市民的咨詢(xún)、投訴，供暖辦早在10月16日便通過(guò)各媒體公布了24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)96191，同時(shí)，各區的供暖辦也公布了自己的服務(wù)熱線(xiàn)。全市供暖前一天的10月31日，沈陽(yáng)市副市長(cháng)邢凱現場(chǎng)抽查了供熱服務(wù)熱線(xiàn)的運行情況，當時(shí)所有工作人員都在上崗工作。隨后邢副市長(cháng)還在鍋爐房登記名冊上隨機挑選了一個(gè)號碼撥打，結果十分暢通。邢副市長(cháng)表示很滿(mǎn)意。
然而，到了第二天的11月1日，沈陽(yáng)全市第一天開(kāi)始供暖，有的市民想反映自家的暖氣不熱，連續撥打96191幾個(gè)小時(shí)，不是忙音，就是沒(méi)人接。接到投訴，記者先是撥打了沈陽(yáng)6個(gè)區的供暖服務(wù)熱線(xiàn)，半天時(shí)間居然無(wú)一接通，偶然間于洪區的熱線(xiàn)通了，傳來(lái)的卻是“此電話(huà)有故障”！記者最后撥打96191，得到的回應不是忙音，就是“電話(huà)故障”，一個(gè)多小時(shí)過(guò)去了，毫無(wú)收獲。
為進(jìn)一步了解真實(shí)情況，1日下午4時(shí)，記者來(lái)到沈陽(yáng)市供熱辦公室，也就是96191的值班地點(diǎn)。在值班室內，記者看到這里有12臺專(zhuān)門(mén)用于接聽(tīng)和記錄熱線(xiàn)電話(huà)的電腦，其中7臺電腦前根本沒(méi)有接線(xiàn)員，剩下5臺電腦前，有3臺接線(xiàn)員在聊天，只有兩人在接電話(huà)。退出值班室，記者用手機撥打96191、收到的是語(yǔ)音提示:“坐席忙，請稍候”。記者再次回到值班室，面對絕大部分沒(méi)有開(kāi)機的黑屏電腦，值班人員的答復是這個(gè)情況她不清楚，采訪(fǎng)要經(jīng)領(lǐng)導同意。
記者又來(lái)到沈陽(yáng)市供熱行風(fēng)辦公室反映熱線(xiàn)不通的情況，值班的工作人員說(shuō)，熱線(xiàn)是局行風(fēng)辦開(kāi)通的，他管供熱，不管熱線(xiàn)……其他解釋不清。
轉了一圈，最后記者聯(lián)系到96191熱線(xiàn)辦公室的臨時(shí)負責人孫某，他解釋說(shuō)沒(méi)有開(kāi)通12條熱線(xiàn)是“工作安排”、“即便安排100個(gè)機器還會(huì )有麻煩，沈陽(yáng)市多少個(gè)住戶(hù)，不可能就安排多少個(gè)人”、“我們在盡心做工作，如果都像我們這樣工作，共產(chǎn)主義早就實(shí)現了”。
北京晚報
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