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山西忻州市局啟動V3系統(tǒng)呼叫中心新功能

2006/11/10

  近日,忻州市煙草專賣局以貫徹全省行業(yè)電話訂貨員標準化服務現(xiàn)場會會議精神為內(nèi)容,組織營銷中心全體電訪人員進行學習研討。同時,市局啟動了V3系統(tǒng)中呼叫中心的新功能,把客戶信息、品牌信息、貨源信息、個性化服務結(jié)合起來,連成統(tǒng)一的信息平臺,直接反映給電話訂貨員。

  市局新啟動的V3系統(tǒng)呼叫中心功能是:啟動可供貨源模塊,每接通一個電話,電話訂貨員的電腦不僅可以顯示每位電話客戶的基本信息,還能看到此客戶當月卷煙預測和購進的進度情況、重點培育品牌的進度、本次可供貨源情況等情況,方便客戶訂單確認;啟動坐席留言模塊,能幫助電訪員熟悉特殊客戶的不同特點,及時了解市局確定的弱勢幫扶客戶是否需要幫助,確定的幫扶計劃是否落實;啟動品牌置換信息模塊,能在貨源緊缺時,幫助客戶做好同價位品牌卷煙的置換。

山西省煙草專賣局卷煙經(jīng)營管理處



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