杭州市委、市政府打造96345綜合性便民服務(wù)平臺
李娜 郭峰 2007/02/05
昨天一早，美政花園社區異常熱鬧，由96345便民服務(wù)中心組織的春節便民服務(wù)進(jìn)社區活動(dòng)，在此拉開(kāi)帷幕。
活動(dòng)由96345與上城民政局合辦，充分發(fā)揮了96345各成員單位的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢——便民服務(wù)中心組織了市一醫院、120急救中心、蘇寧電器及萬(wàn)隆實(shí)業(yè)有限公司，分別為社區居民提供名醫義診、“120銀發(fā)呼救寶”演示、家電免費維修及低價(jià)年貨團購等內容的服務(wù)。美政社區還組織了社區志愿者為居民提供各類(lèi)免費便民服務(wù)。
活動(dòng)受到了美政社區居民的熱烈歡迎。居民表示，想不到一個(gè)96345電話(huà)，就可以辦理所有便民服務(wù)的陳先生說(shuō)，平時(shí)自己和妻子工作繁忙，像置辦年貨、安排假期活動(dòng)都不太抽得出時(shí)間，但今年96345幫他們解決了問(wèn)題，打一個(gè)電話(huà)，不僅需要的年貨都能送上門(mén)，連新年出行的機票也訂好了，還享受到了優(yōu)惠的折扣。一位“馬大嫂”邊挑年貨邊說(shuō)，杭州的酒家生意太好，今年沒(méi)能預訂到年夜飯，96345幫了大忙，替她聯(lián)系到了一家經(jīng)濟實(shí)惠的飯店。
據現場(chǎng)96345相關(guān)負責人介紹，進(jìn)一步完善96345便民服務(wù)功能，也是市委、市政府打造杭州“品質(zhì)生活之城”的具體要求。除了已經(jīng)提供聯(lián)動(dòng)服務(wù)的65個(gè)政府部門(mén)和單位、上城區所有社區及商家外，96345的聯(lián)動(dòng)服務(wù)單位和商家正在不斷增加，服務(wù)范圍也在不斷擴大。這樣的社區活動(dòng)，今后還會(huì )在杭城各個(gè)社區陸續開(kāi)展。
什么是96345
96345是杭州市委、市政府著(zhù)力打造的綜合性便民服務(wù)平臺，由杭州數字電視有限公司承辦。市區原有92個(gè)各類(lèi)服務(wù)熱線(xiàn)號碼，熱線(xiàn)號碼太多，老百姓無(wú)法一一記住，限制了呼叫熱線(xiàn)功效的發(fā)揮。通過(guò)整合現有便民服務(wù)熱線(xiàn)，統一歸總至96345一個(gè)熱線(xiàn)號碼，從而打響“12345有事找政府，96345我為你服務(wù)”的品牌。
96345作為我市一個(gè)公益性服務(wù)為主導的便民服務(wù)熱線(xiàn)，同時(shí)開(kāi)設96345便民服務(wù)網(wǎng)站和數字電視96345服務(wù)專(zhuān)區，為杭州市民提供包括政府便民服務(wù)、公共便民服務(wù)、公共信息查詢(xún)、社區信息服務(wù)、商務(wù)信息服務(wù)等五大類(lèi)便民服務(wù)內容。96345去年11月1日投入試運行，今年元旦正式開(kāi)通，統一受理市民的服務(wù)要求，分轉給各部門(mén)和單位，由各相關(guān)單位分別進(jìn)行處置和服務(wù)。查詢(xún)出行車(chē)次、訂購演出票務(wù)、預約家政服務(wù)、查看住房公積金、了解停水停電信息、查找賓館飯店、彩票兌獎查詢(xún)、城管問(wèn)題投訴、社區醫療服務(wù)……所有這些市民日常生活中經(jīng)常遇到的大小事情，只需撥打一個(gè)電話(huà)就可搞定。
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