CNCCA開(kāi)展“中國（亞太）最佳呼叫中心評選”活動(dòng)
2007/02/12
呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展已逐步成熟，已經(jīng)在全國范圍的各主要行業(yè)形成了一大批具備一定規模和技術(shù)應用水平，且具備較完善管理體系及相應運營(yíng)能力的呼叫中心運營(yíng)機構。截至2006年底，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)總共已經(jīng)擁有呼叫中心座席數24.8萬(wàn)個(gè)，市場(chǎng)總規模達到308.9億元人民幣；比2005年底分別增長(cháng)15%和21%。從產(chǎn)業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的考慮，決定在2005及2006連續兩年中國最佳呼叫中心評選的基礎上，會(huì )同信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標準指導委員會(huì )共同組織2007年中國最佳呼叫中心評選，請各有關(guān)單位積極組織報名參選；請信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標準指導委員會(huì )委員、CNCCA海外顧問(wèn)及客戶(hù)世界研究院正式受聘的顧問(wèn)專(zhuān)家積極推薦優(yōu)秀呼叫中心運營(yíng)機構參選。
“2007年中國最佳呼叫中心評選”舉辦的目的在于通過(guò)獎項的評選活動(dòng)，在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標準體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。經(jīng)組委會(huì )討論并報相關(guān)主管單位批準，自2007年起，“評選”正式命名為“中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎”以更好地加強全社會(huì )的認知并體現呼叫中心獨有的行業(yè)特色。本評選由中國惟一的國家級行業(yè)協(xié)會(huì )牽頭，代表中國惟一接軌亞太地區最佳呼叫中心年度大獎的評選。
報名參與本評選的相關(guān)呼叫中心運營(yíng)機構將有機會(huì )參與由亞太地區5個(gè)國家和地區呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )共同發(fā)起組織的“亞太地區呼叫中心大獎”的評選。
這項榮譽(yù)將授予那些在呼叫中心運營(yíng)管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jì)的企業(yè)及人員，以表彰他們在 2007年中為本企業(yè)呼叫中心建設、運營(yíng)及客戶(hù)管理提升所作出的貢獻，同時(shí)也為他們推動(dòng)整個(gè)客戶(hù)關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展給予肯定。
本項活動(dòng)完全按照國際慣例并充分結合中國市場(chǎng)具體情況，由國內外強有力的專(zhuān)家團體組成國際及國內兩個(gè)評審團，依序采取科學(xué)、嚴謹的調查與測評方法進(jìn)行基礎資料搜集、專(zhuān)業(yè)電話(huà)暗訪(fǎng)、國內入戶(hù)評審、國際評議座談等方式逐步評議和交流；同時(shí)，我們將在活動(dòng)的全程不斷加強與相關(guān)呼叫中心運營(yíng)機構的雙向互動(dòng)交流，使本次活動(dòng)不僅僅是一個(gè)評選過(guò)程，更加能夠發(fā)揮互補短長(cháng)、增益交流的作用。
參加本活動(dòng)，不僅是企業(yè)呼叫中心技術(shù)、運營(yíng)等綜合能力建設的自我回顧和總結，也是對企業(yè)在客戶(hù)管理創(chuàng )新和可持續發(fā)展能力的綜合評估。我們將通過(guò)各種形式宣傳、推廣“中國（亞太）最佳呼叫中心”的經(jīng)驗。計劃于9月在北京舉辦頒獎典禮暨“2007年（第三屆）中國呼叫中心高峰論壇”，邀請全球范圍的行業(yè)專(zhuān)家及業(yè)界同仁共同研討中國呼叫中心的建設及發(fā)展之道。
歡迎各有關(guān)企業(yè)及各位專(zhuān)家積極關(guān)注本次活動(dòng)。更多相關(guān)資料，請訪(fǎng)問(wèn)官方網(wǎng)站http://www.ccmw.net/minisites/award2007/
在線(xiàn)填寫(xiě)（或下載）《“中國（亞太）最佳呼叫中心評選”活動(dòng)報名/推薦資料》。
關(guān)于CNCCA：
CNCCA全稱(chēng)中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（China Call-Center & CRM Association），是信息產(chǎn)業(yè)部對呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)進(jìn)行行業(yè)管理的支撐機構之一，是在國家民政部惟一報備成立的中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會(huì )，肩負著(zhù)行業(yè)協(xié)調及管理的責任。
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