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福建鐵通完善“10050”客服系統

2007/03/15

　　在“3.15消費者權益日”來(lái)臨之際，福建鐵通認真開(kāi)展“誠信服務(wù)，放心消費”活動(dòng)，以解決電信服務(wù)中用戶(hù)最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題為著(zhù)眼點(diǎn)，通過(guò)落實(shí)首問(wèn)負責制，暢通投訴渠道，完善客戶(hù)服務(wù)流程與服務(wù)監督平臺，努力為社會(huì )提供滿(mǎn)意的電信服務(wù)。

　　福建鐵通不斷完善和推動(dòng)“10050”客服系統和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等電子化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道建設和應用，實(shí)現服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心的轉變。通過(guò)實(shí)施“10050”平臺對上門(mén)服務(wù)人員的身份認證功能，建立上門(mén)服務(wù)人員的信息數據庫，向社會(huì )全面提供鐵通業(yè)務(wù)上門(mén)服務(wù)人員的身份認證，保障用戶(hù)權益。

　　完善10050客服系統統計報表功能，對故障進(jìn)行分類(lèi)統計和分析，統計用戶(hù)故障率、故障恢復及時(shí)率、重復投訴率等指標，采取有針對性的措施減少和避免同類(lèi)故障的再次發(fā)生。針對易發(fā)用戶(hù)故障的主要環(huán)節，規范和加強地區線(xiàn)纜的維護工作，提前發(fā)現和排除故障隱患。并逐步設立寬帶業(yè)務(wù)的專(zhuān)家座席，不斷提高寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

C114(www.c114.net)


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