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瑞星宣布投資1500萬(wàn)元擴建呼叫中心

2007/03/15

　　近日，瑞星推出從3月15日至4月15日的“安全月”活動(dòng)，包括投資1500萬(wàn)元擴建呼叫中心；免費發(fā)放100萬(wàn)冊“瑞星安全寶典”；免費發(fā)放200萬(wàn)張“遠程救助、數據恢復”優(yōu)惠卷；免費的瑞星安全就業(yè)培訓，并提供100個(gè)就業(yè)實(shí)習機會(huì )；在全國80個(gè)城市組織200場(chǎng)次的專(zhuān)家義診；企業(yè)級VIP專(zhuān)業(yè)安全服務(wù)；雙網(wǎng)智能切換升級提速服務(wù)等七大舉措。

　　2006年網(wǎng)上病毒泛濫成災，瑞星全年查獲病毒數量超過(guò)23萬(wàn)個(gè)，是以往病毒數量的總和。而用戶(hù)在使用安全產(chǎn)品過(guò)程中，不可避免地會(huì )遇到諸如安全策略、安全配置、升級設置、殺毒困難等各種各樣的技術(shù)問(wèn)題，廠(chǎng)商在提供先進(jìn)的反病毒技術(shù)和產(chǎn)品的同時(shí)，相應的技術(shù)服務(wù)是不可或缺的。

　　業(yè)內人士表示，在國內信息安全市場(chǎng)，能夠提供全方位技術(shù)服務(wù)的公司少之又少。即使是著(zhù)名國際巨頭，也存在客服電話(huà)打不通、升級服務(wù)器只設在國外、軟件代理商只懂銷(xiāo)售不懂技術(shù)、研發(fā)機構設在國外無(wú)法及時(shí)處理本土病毒、產(chǎn)品本地化水平不足等等現象，這些都直接影響到了用戶(hù)的信息安全。所以說(shuō)僅僅有好產(chǎn)品是遠遠不夠的，相應的技術(shù)服務(wù)更為重要。

　　瑞星副總裁毛一丁表示，從2006年電腦病毒的感染范圍和造成的破壞來(lái)說(shuō)，目前信息安全行業(yè)的服務(wù)系統是難以滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的安全需求的。“殺毒軟件的技術(shù)含量高、操作難度較大，就拿瑞星來(lái)說(shuō)，即使產(chǎn)品中有不少世界領(lǐng)先的技術(shù)，防毒、反黑能力有多強，如果老百姓不會(huì )用、用得不對，那殺毒軟件就是個(gè)擺設，這個(gè)問(wèn)題所有殺毒廠(chǎng)商都要面對。瑞星在技術(shù)和產(chǎn)品方面樹(shù)立了標準，下一步目標是在服務(wù)方面樹(shù)立更高的標準。”

　　業(yè)內人士認為，“瑞星安全月”活動(dòng)標志著(zhù)技術(shù)服務(wù)將成為國內外廠(chǎng)商爭奪用戶(hù)的新賽場(chǎng)。這勢必引起廣大電腦用戶(hù)的關(guān)注，并促使整個(gè)行業(yè)在新的一年里強化技術(shù)服務(wù)措施，加強安全知識普及和用戶(hù)救助等方面的系統建設。總之，“技術(shù)+服務(wù)”的整體競爭，勢必成為2007年反病毒市場(chǎng)的主旋律。

新浪科技(tech.sina.com.cn)


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