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重慶市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)號碼正式改為12345 市民可上網(wǎng)交辦

金蓉 2007/03/05

　　"12345，有事找政府”。今天起，重慶的市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)號碼正式改為12345。市政府值班室昨日宣布，從今日起，市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)原號碼63854444將停用，市民撥打原號碼，系統會(huì )提示號碼已改為12345。同時(shí)，從即日起，部分市民來(lái)電及其處理情況還將實(shí)現網(wǎng)上交辦。

市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)已使用24年

　　1983年，重慶市開(kāi)通市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)，至今已用了24年。市民已經(jīng)熟悉了這一號碼，為什么還要改號？市政府值班室有關(guān)人士透露，12345是當初國家信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)預留給各省市政府公開(kāi)電話(huà)的特殊號碼，不僅含有“有事找政府”的諧音，而且也更方便市民記憶和撥打。

　　目前，全國已有不少城市啟用了這個(gè)號碼。重慶市在上世紀八十年代也有意采用12345，但由于市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)開(kāi)通之初接聽(tīng)能力有限才沒(méi)使用。

今日起正式啟用12345

　　去年3月，市政府辦公廳市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)呼叫中心正式運行，可同時(shí)接聽(tīng)30個(gè)市民來(lái)電。硬件功能增強了，市政府同意將市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)改為12345。今日起，市政府值班室將正式啟用12345作為市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)專(zhuān)用號碼。據悉，新號碼啟用后，原號碼63854444將停用，但市民撥打該號碼時(shí)，系統會(huì )提示該號碼已改為12345。

服務(wù)范圍增至50個(gè)單位

　　除了啟用新號碼外，市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)呼叫中心系統還擴大了電腦語(yǔ)音自動(dòng)服務(wù)范圍。具體地說(shuō)，就是將納入語(yǔ)音自動(dòng)轉接菜單的政府系統各單位公開(kāi)電話(huà)，從原來(lái)的31個(gè)增加至50個(gè)，涵蓋了重慶市各區政府和與市民生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的有關(guān)政府部門(mén)及公共服務(wù)企業(yè)，新增單位包括文化市場(chǎng)執法總隊、市住房公積金中心以及萬(wàn)州、涪陵、黔江等區政府公開(kāi)電話(huà)。

市民來(lái)電可網(wǎng)上交辦與回復

　　“市民來(lái)電的辦理效果將大大提高”。據悉，市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)呼叫中心在電話(huà)轉辦功能的基礎上，增加了網(wǎng)上交辦功能。市政府值班室相關(guān)負責人表示，今后根據需要，部分市民來(lái)電及其處理情況，將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)和各網(wǎng)絡(luò )成員單位之間進(jìn)行交辦與回復，形成接聽(tīng)、記錄、交辦、回復、存檔、掛網(wǎng)一套規范的工作程序。

17公開(kāi)電話(huà)監督員“上崗”

　　市民撥打12345辦事，處理得怎么樣，有市民代表來(lái)幫你監督。從今年2月份開(kāi)始，市政府試行政府系統公開(kāi)電話(huà)社會(huì )監督員制度。據悉，3月3日，市政府值班室已向17位市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)社會(huì )監督員發(fā)放了聘用證書(shū)。這些監督員包括人大代表、政協(xié)委員、教師、街道辦工作人員等。在一年的聘用期內，監督員將對市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)的接通率、服務(wù)態(tài)度、處理效果等方面進(jìn)行監督檢查。市政府值班室將根據檢查結果對各單位進(jìn)行通報。據悉，如果一年的監督運行卓有成效，市政府將考慮擴大監督員的范圍，爭取由主城普及到40個(gè)區縣。

重慶商報


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