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常柴客戶(hù)呼叫中心開(kāi)通

2007/03/12

　　常柴股份有限公司客戶(hù)呼叫中心近日開(kāi)通，標志著(zhù)常柴在進(jìn)入汽車(chē)領(lǐng)域的道路上又向前跨了一大步，同時(shí)標志著(zhù)常柴積極推行服務(wù)戰略方面躍上了新的臺階。

　　常柴客戶(hù)呼叫中心通過(guò)全天候24小時(shí)接聽(tīng)全國各地用戶(hù)多缸機（含單缸機新品）的服務(wù)請求，按就近原則，將受理的用戶(hù)服務(wù)請求在5分鐘內通知當地的服務(wù)中心，呼叫中心受理市場(chǎng)客戶(hù)的工單后，在5分鐘內必須主動(dòng)與用戶(hù)聯(lián)系，根據實(shí)際情況進(jìn)行可行性方案處理，并在30分鐘內將準備處理的時(shí)間、人員、地點(diǎn)回傳呼叫中心。產(chǎn)品故障維修一般問(wèn)題24小時(shí)內到位處理完畢，重大問(wèn)題或交通不方便的邊遠地區48小時(shí)內解決。在市場(chǎng)服務(wù)完畢后，呼叫中心及時(shí)跟蹤回訪(fǎng)，檢查服務(wù)質(zhì)量，傾聽(tīng)用戶(hù)意見(jiàn)和建議等，從而實(shí)現從報修、受理、派工、回訪(fǎng)等及時(shí)性、規范化的閉環(huán)管理。

　　據介紹，呼叫中心還設立專(zhuān)家座席，為用戶(hù)提供權威的產(chǎn)品技術(shù)及故障維修知識。通過(guò)三期建設，呼叫中心將具備自動(dòng)轉接與外呼、電腦自動(dòng)通知、來(lái)電號碼識別、屏幕撥號、優(yōu)先排隊、留言信箱、電話(huà)流轉、網(wǎng)絡(luò )轉發(fā)和網(wǎng)絡(luò )回復、報表統計、錄音等14大功能。

常州日報


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