心系客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)——小記BP石油氣服務(wù)中心
2007/04/02
在當今日益激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境中，向客戶(hù)提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)拓展客戶(hù)群，確立優(yōu)勢地位的競爭焦點(diǎn)。作為企業(yè)提供客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要窗口和平臺，客戶(hù)服務(wù)中心（也稱(chēng)呼叫中心）正在發(fā)揮著(zhù)愈來(lái)愈重要的作用。
“您好！BP石油氣，請問(wèn)有什么可以幫助您？”1年多來(lái)，碧辟（江門(mén)）液化石油氣有限公司的客戶(hù)數量不斷增長(cháng)，客戶(hù)對服務(wù)的需求也越來(lái)越高。為了充分利用客戶(hù)服務(wù)中心這個(gè)平臺，該公司對各種服務(wù)資源進(jìn)行有效的整合，如今，BP客戶(hù)服務(wù)中心熱線(xiàn)3166228已成為客戶(hù)享受放心定氣、服務(wù)的溝通橋梁，也是保障客戶(hù)安全和權益的咨詢(xún)、投訴平臺。只要客戶(hù)撥打BP客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)訂氣，就能確保得到貨真價(jià)實(shí)的BP液化氣及售后服務(wù)。
高質(zhì)量的服務(wù)才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和效率，該中心建立了完善的呼叫中心信息處理系統，它是一種基于CTI計算機和電話(huà)集成技術(shù)的綜合應用系統。當燃氣用戶(hù)打來(lái)電話(huà)時(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)員的電腦前就自動(dòng)提示當前來(lái)電客戶(hù)的姓名、地址信息，以往的用氣歷史等相關(guān)信息，話(huà)務(wù)員從而可以給客戶(hù)提供最適當、最高效的服務(wù)，透過(guò)該系統，江門(mén)及新會(huì )之間的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )實(shí)現了信息共享的服務(wù)平臺。
客戶(hù)服務(wù)中心的硬件設施上去了，員工的服務(wù)水平同樣要跟上。為此，碧辟（江門(mén)）液化石油氣有限公司客戶(hù)服務(wù)中心建立了一整套嚴格的用工、考核、培訓制度，在每一個(gè)細節上強化員工的服務(wù)意識。
客戶(hù)服務(wù)中心作為與客戶(hù)溝通的橋梁和紐帶，將定期組織對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的用氣情況、用心聆聽(tīng)客戶(hù)的需求，不斷提升BP公司的服務(wù)質(zhì)素和形象。話(huà)務(wù)員溫馨的問(wèn)候和貼心的服務(wù)，完美詮釋了“讓世界聆聽(tīng)我們的微笑”的服務(wù)理念。她們用自己的聲音，讓話(huà)筒另一邊的每一個(gè)客戶(hù)“聆聽(tīng)”到了微笑。
本著(zhù)BP品牌崇高綠色、成就、進(jìn)取與創(chuàng )新的經(jīng)營(yíng)理念，我們將繼續努力，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及良好的客戶(hù)服務(wù)，逐漸建立一個(gè)全面覆蓋江門(mén)及新會(huì )地區的石油氣供應和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。同時(shí)，不斷推廣BP品牌，讓更多市民了解BP的品牌精神，也將是我們不懈努力目標！
江門(mén)日報
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