北京移動(dòng)力推短信營(yíng)業(yè)廳
2007/04/12
隨著(zhù)中國移動(dòng)北京公司全球通“暢聽(tīng)99”、動(dòng)感地帶“動(dòng)聽(tīng)計劃”、神州行“打聽(tīng)計劃”等各類(lèi)優(yōu)惠方案短信辦理方式的陸續推出，越來(lái)越多的移動(dòng)客戶(hù)發(fā)現，“動(dòng)動(dòng)拇指”就能辦理業(yè)務(wù)的方式確實(shí)“很方便”。
家住上地的趙先生表示，“現在發(fā)個(gè)短信查查積分、辦個(gè)套餐，一個(gè)號碼全部搞定，省時(shí)又省力，關(guān)鍵是它免費，比跑營(yíng)業(yè)廳要方便多了”。據了解，中國移動(dòng)北京公司的短信營(yíng)業(yè)廳自去年“開(kāi)業(yè)”以來(lái)，一直把完善短信辦理業(yè)務(wù)功能、統一使用界面、方便客戶(hù)使用當做一項提升服務(wù)水平的重點(diǎn)任務(wù)。通過(guò)大量的客戶(hù)感受調研，再結合客戶(hù)使用短信營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求，中國移動(dòng)北京公司在不斷充實(shí)短信營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步完善、優(yōu)化服務(wù)菜單。
經(jīng)過(guò)一年多的改進(jìn)與完善，短信營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)能夠非常方便地幫助客戶(hù)解決各類(lèi)問(wèn)題。客戶(hù)無(wú)需親臨營(yíng)業(yè)廳、排隊、等候，也不必通過(guò)服務(wù)電話(huà)費時(shí)的解釋?zhuān)挥脤ふ译娔X上網(wǎng)，隨時(shí)隨地發(fā)條短信就能輕松查詢(xún)話(huà)費積分、開(kāi)通或取消多項業(yè)務(wù)。據中國移動(dòng)北京公司相關(guān)負責人介紹，短信營(yíng)業(yè)廳現在已受到越來(lái)越多移動(dòng)客戶(hù)的認可和青睞，僅去年12月份就有近190萬(wàn)的全球通、動(dòng)感地帶、神州行用戶(hù)通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳來(lái)查詢(xún)話(huà)費、積分，辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)、優(yōu)惠套餐。
該負責人表示，公司今年將陸續把客戶(hù)提出的各種改進(jìn)建議和需求融入到10086短信營(yíng)業(yè)廳中，并和公司的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、10086自助語(yǔ)音營(yíng)業(yè)廳、WAP營(yíng)業(yè)廳共同發(fā)展，不斷創(chuàng )新，使之發(fā)展成功能強大、簡(jiǎn)單易用的全方位服務(wù)平臺，實(shí)實(shí)在在成為貼近客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)的隨身“廳”。
北京商報
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