世紀互聯(lián)開(kāi)通400熱線(xiàn) 全程服務(wù)開(kāi)創(chuàng )IDC行業(yè)先河
2007/05/16
“網(wǎng)速延遲、斷網(wǎng)、信息傳達時(shí)效性差等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，電話(huà)打到IDC廠(chǎng)商總機后總是被轉來(lái)轉去，浪費時(shí)間，導致我們的網(wǎng)民大量流失，直接影響了網(wǎng)站的整體經(jīng)營(yíng)。”一家知名網(wǎng)站的CTO面對目前魚(yú)龍混雜的IDC服務(wù)廠(chǎng)商充滿(mǎn)了抱怨和無(wú)奈。
近日，中國規模最大、互聯(lián)互通最好的中立電信數據中心及全程服務(wù)提供商世紀互聯(lián)宣布，正式開(kāi)通7*24小時(shí)的客響熱線(xiàn)4006519966，并且開(kāi)設客戶(hù)中心專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，不管客戶(hù)遇到什么問(wèn)題，都會(huì )在15分鐘內作首次回復，使客戶(hù)及時(shí)了解問(wèn)題原因與進(jìn)展。成為中國IDC企業(yè)快速響應、全方位服務(wù)機制的模范標兵。
據了解，400電話(huà)是目前中國企業(yè)全面提升服務(wù)品質(zhì)的一個(gè)標志性舉措，也是較為科學(xué)、方便、快捷的服務(wù)方式，為各行業(yè)用戶(hù)都提供了方便，受到廣泛青睞。但在IDC行業(yè)，世紀互聯(lián)400服務(wù)電話(huà)的開(kāi)通尚屬業(yè)內首例，也是世紀互聯(lián)在提出“全程服務(wù)、放心托付”全新服務(wù)理念之后的又一重大舉措。
事實(shí)上，早在1995年公司創(chuàng )立之初，世紀互聯(lián)就已成為IDC行業(yè)中向客戶(hù)提供嚴格服務(wù)承諾的先行者，其在核心服務(wù)的承諾達到業(yè)內最高水平，率先通過(guò)ISO9002美國RAB和英國UKAS雙重認證，并在國內第一個(gè)推行國際標準的服務(wù)品質(zhì)協(xié)議（SLA）, 承諾保證99.9%網(wǎng)絡(luò )聯(lián)通性，99.99%的電力持續供應保證，使客戶(hù)在購買(mǎi)之前就能確知質(zhì)量標準，放心托付。
不僅如此，世紀互聯(lián)在4月6日率先提出在北京酒仙橋地區“30分鐘到達現場(chǎng)”的服務(wù)承諾，這在IDC業(yè)內還是首次被提出。這不僅是提高服務(wù)品質(zhì)的重要體現，也是真正為用戶(hù)著(zhù)想的重要體現。
“我們有一整套處理事件、故障處理、跟蹤和升級的程序，確保問(wèn)題都能得以有效解決，隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展，世紀互聯(lián)的服務(wù)體系也將更加完善，這將為世紀互聯(lián)的各系列產(chǎn)品提供強有力的支撐，以服務(wù)促研發(fā)，把握實(shí)際需求脈搏，與用戶(hù)共同成長(cháng)。”世紀互聯(lián)方面表示，今后還將有一系列新的服務(wù)舉措，這些舉措會(huì )將世紀互聯(lián)的全程服務(wù)理念推向新的高度。
業(yè)內資深專(zhuān)家對世紀互聯(lián)倡導的“全程服務(wù)放心托付”理念表示深度贊同，他表示，“IDC產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從過(guò)去的產(chǎn)品競爭升級到了服務(wù)競爭，幫助客戶(hù)實(shí)現專(zhuān)業(yè)、安全、貼心的全程服務(wù)已經(jīng)是大勢所趨。”
TOM科技
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