上海聯(lián)通未經(jīng)客戶(hù)同意開(kāi)炫鈴涉嫌侵權
2007/06/04
聯(lián)通未經(jīng)客戶(hù)同意擅開(kāi)“炫鈴” 客戶(hù)未及時(shí)退訂會(huì )被扣月租，專(zhuān)家認為聯(lián)通此舉涉嫌侵權。
“我的手機怎么突然有彩鈴了？”上月末，大批上海聯(lián)通CDMA用戶(hù)發(fā)現自己在不知情的情況下，手機被突然增加了彩鈴功能。昨天，記者從聯(lián)通公司了解到，這是聯(lián)通營(yíng)業(yè)部為CDMA用戶(hù)自行開(kāi)通的一項業(yè)務(wù)。對此，很多用戶(hù)都覺(jué)得聯(lián)通此舉不合理，法律專(zhuān)家也認為，聯(lián)通公司的做法侵犯了消費者的自主選擇權，涉嫌“霸王條款”。
用戶(hù)抱怨：手機突然多了彩鈴功能
市民王小姐是聯(lián)通CDMA多年的用戶(hù)，昨天她向本報記者反映，自己的手機被莫名其妙增加了彩鈴業(yè)務(wù)。“我當時(shí)曾打電話(huà)到聯(lián)通客服部門(mén)詢(xún)問(wèn)過(guò)。結果客服代表告訴我，這是聯(lián)通公司贈送給CDMA用戶(hù)的業(yè)務(wù)，開(kāi)通當月免費，第二個(gè)月開(kāi)始將收取相關(guān)的月租費用。”王小姐向記者介紹，如今已是6月初，屬于開(kāi)通第二個(gè)月，按照規定她將需要支付5元月租。“客服代表說(shuō)，費用將算在6月的賬單中，在7月初與其他手機費用統一收取。”
“我覺(jué)得聯(lián)通擅自為用戶(hù)增開(kāi)業(yè)務(wù)是不合理的！“王小姐對記者說(shuō)，當時(shí)聯(lián)通客服代表解釋?zhuān)到y曾發(fā)過(guò)短信給用戶(hù)，說(shuō)明將為CDMA使用者開(kāi)通這項業(yè)務(wù)，不想要的話(huà)可以退訂。“但我印象中并沒(méi)有收到過(guò)這條短信。而且，就算真有短信，怎么可以憑此就強制性地硬讓用戶(hù)訂了一項業(yè)務(wù)，并在第二個(gè)月自動(dòng)收取相關(guān)費用呢？”
更讓王小姐郁悶的是，退訂也是需要收費的。“客服代表告訴我，退訂需要發(fā)送相關(guān)代碼到‘10010’，價(jià)錢(qián)和其他短信一樣，一角錢(qián)一條。”
聯(lián)通解釋?zhuān)籂I(yíng)業(yè)部自行開(kāi)通的業(yè)務(wù)
昨天下午，記者致電了聯(lián)通10010客服中心。工號為1245的話(huà)務(wù)員告訴記者，5月份，聯(lián)通確實(shí)為很多CDMA用戶(hù)增開(kāi)了一項名為“炫鈴”的彩鈴業(yè)務(wù)。“這是上海聯(lián)通為慶祝公司成立6周年舉辦的活動(dòng)，CDMA用戶(hù)都被開(kāi)通并贈送了當月的彩鈴。”
當記者問(wèn)及聯(lián)通此舉是否經(jīng)過(guò)用戶(hù)同意時(shí)，話(huà)務(wù)員解釋說(shuō)，聯(lián)通系統曾發(fā)短信告知過(guò)用戶(hù)相關(guān)事宜。“不需要的用戶(hù)可以在免費期內發(fā)送短信進(jìn)行退訂，否則第二個(gè)月起將被收取5元錢(qián)月租費。“
記者隨后又問(wèn)，如果當時(shí)沒(méi)有收到短信，或沒(méi)有注意到短信，是否也需要支付月租費時(shí)，話(huà)務(wù)員的解釋是她也不清楚，“您到時(shí)候可以憑相關(guān)賬單來(lái)聯(lián)通公司詢(xún)問(wèn)處理。現在，我建議您盡快發(fā)短信退訂這項業(yè)務(wù)吧，不過(guò)短信費將被納入當月短信總額中計算收取。”
律師意見(jiàn)：侵犯消費者自主選擇權
上海匯業(yè)律師事務(wù)所律師吳冬認為，按照我國《消費者權益保護法》第9條規定，消費者在選擇商品時(shí)，有權自主作出選擇。在這起事件中，聯(lián)通公司通過(guò)一條不需要用戶(hù)回饋確認的短信，就自行為用戶(hù)開(kāi)通了彩鈴業(yè)務(wù)，這項合同缺乏要約承諾，在法律上是不成立的。因此，聯(lián)通的做法涉嫌侵犯了消費者的自主選擇權。聯(lián)通此舉屬于用限定條款歪解用戶(hù)真實(shí)意思表示，而且做法有強制交易之嫌。按照我國《消費者權益保護法》第10條規定，消費者若遭遇強制交易行為，可拒絕交易。
上海青年報
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