中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎評審階段工作啟動(dòng)
2007/06/06
“2007年中國（亞太）最佳呼叫中心評選”報名階段工作日前結束，作為由惟一國家級呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )CNCCA組織，同時(shí)惟一代表中國接軌亞太地區評選的行業(yè)活動(dòng)，共有262家呼叫中心運營(yíng)機構正式向組委會(huì )遞交報名申請，參加本年度的“中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎”的角逐。評審工作即日起全面展開(kāi)。
中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)10年發(fā)展。隨著(zhù)國內應用呼叫中心的企業(yè)逐漸將工作重點(diǎn)轉向運營(yíng)管理，正在有越來(lái)越多的呼叫中心本著(zhù)結合行業(yè)實(shí)際狀況和需求的原則，積極探索和逐步形成一整套適合中國特定市場(chǎng)環(huán)境的運營(yíng)管理方法，其中的一些呼叫中心已取得顯著(zhù)的進(jìn)步和成績(jì)。與此同時(shí)，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，也正逐步與國際市場(chǎng)交流和接軌。越來(lái)越多的國際組織及呼叫中心專(zhuān)業(yè)機構進(jìn)入中國市場(chǎng)開(kāi)展各種業(yè)務(wù)和合作，為中國呼叫中心市場(chǎng)迅速接軌國際創(chuàng )造了大量契機。呼叫中心在這樣的全球化背景下獲得空前的發(fā)展機遇并正經(jīng)受著(zhù)前所未有的挑戰！
在接下來(lái)的評審過(guò)程中，參選各呼叫中心運營(yíng)機構將經(jīng)歷初選（電話(huà)暗訪(fǎng)）、復選（入戶(hù)評審）、終審（專(zhuān)家答辯）等環(huán)節角逐各獎項榮譽(yù)。最終的頒獎典禮定于9月18日在北京金域萬(wàn)豪酒店舉行。同期舉行的“2007（第三屆）中國呼叫中心高峰論壇”已確定會(huì )議主題為：融合與創(chuàng )新——全球化背景下的呼叫中心產(chǎn)業(yè)；將遍邀亞太地區呼叫中心行業(yè)重量級的思想和實(shí)踐領(lǐng)袖，期待與您共同研討“全球化”、“呼叫中心”、“服務(wù)外包”等熱點(diǎn)話(huà)題。
關(guān)于CNCCA
CNCCA全稱(chēng)中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（China Call-Center & CRM Association），是中國信息產(chǎn)業(yè)部對呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)進(jìn)行行業(yè)管理的機構，是在中國國家民政部惟一報備成立的中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會(huì )，肩負著(zhù)行業(yè)協(xié)調及管理的責任。
協(xié)會(huì )自2004年成立，每年主持“中國最佳呼叫中心”及“中國客戶(hù)關(guān)懷標桿企業(yè)”評選工作；主持行業(yè)年度會(huì )議“中國客戶(hù)關(guān)懷大會(huì )”以及行業(yè)標桿管理報告的編撰工作。目前在亞太地區聘有超過(guò)150位“海外顧問(wèn)”和“顧問(wèn)專(zhuān)家”；擁有超過(guò)500個(gè)企業(yè)會(huì )員和超過(guò)31000名付費的個(gè)人會(huì )員。
關(guān)于2007中國（亞太）最佳呼叫中心評選
作為中國呼叫中心行業(yè)的一件盛事，一年一度的“中國（亞太）最佳呼叫中心評選”活動(dòng)于2007年2月7日正式啟動(dòng)。CNCCA在北京信息產(chǎn)業(yè)部萬(wàn)壽路辦公區舉行新聞發(fā)布會(huì )，正式宣布2007年的評選工作進(jìn)入報名征選階段。
“中國（亞太）最佳呼叫中心”年度系列獎項的設立，其目的在于通過(guò)獎項的評選活動(dòng)，在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標準體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
本評選由中國惟一的國家級呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )CNCCA牽頭，代表中國惟一接軌亞太地區最佳呼叫中心年度大獎的評選，是由信息產(chǎn)業(yè)部惟一支持認定的行業(yè)獎項。
評選分為“中國最佳呼叫中心”及“亞太最佳呼叫中心”兩個(gè)階段舉行。中國最佳呼叫中心評選的獲獎單位及個(gè)人同時(shí)獲得亞太最佳評選的入圍資格。報名參與本評選的相關(guān)呼叫中心運營(yíng)機構將有機會(huì )代表中國參與亞太地區多個(gè)國家和地區呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )共同發(fā)起組織的“亞太地區呼叫中心大獎”的評選和交流。
評選面向中國行政區域內的各類(lèi)政府、企事業(yè)單位呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)中心、客戶(hù)支持中心、客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心、客戶(hù)互動(dòng)中心、電話(huà)熱線(xiàn)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售、電話(huà)服務(wù)中心，以及同類(lèi)含義的職能部門(mén)及其從業(yè)人員舉行。這項榮譽(yù)將授予那些在呼叫中心運營(yíng)管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jì)的機構及人員，以表彰他們在2007年中為本企業(yè)呼叫中心建設、運營(yíng)及客戶(hù)管理提升所作出的貢獻，同時(shí)也為他們推動(dòng)整個(gè)客戶(hù)關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展給予肯定。
經(jīng)組委會(huì )討論并報相關(guān)主管單位批準，自2007年起，“評選”正式命名為“中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎”以更好地加強全社會(huì )的認知并體現呼叫中心獨有的行業(yè)特色。
《客戶(hù)世界》
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