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“12315”服務(wù)消費者功能日益顯現

2007/06/13

　　6月12日國家工商行政管理總局副局長(cháng)李東生12日表示，目前，全國工商行政管理機關(guān)共啟用12315消費者申訴舉報專(zhuān)用電話(huà)線(xiàn)6700多條，2006年受理消費者咨詢(xún)、申訴和舉報468.2萬(wàn)件，為消費者挽回經(jīng)濟損失7.8億元，受到了廣大消費者的歡迎。

　　李東生在國務(wù)院新聞辦公室12日會(huì )同工商總局舉行的記者招待會(huì )上說(shuō)，12315行政執法體系在消費者申訴舉報電話(huà)基礎上，構建以行政執法、行業(yè)自律、社會(huì )監督為一體的工作機制，其工作不僅覆蓋了消費者維權，也涉及商標專(zhuān)用權保護、流通領(lǐng)域食品安全監管、廣告監管、維護公平競爭等市場(chǎng)監管體系的其他方面。

　　目前，12315行政執法體系基本具備了“相對集中受理、分工協(xié)作辦理、應急指揮調度、信息匯總分析、進(jìn)行消費提示”等重要功能。

　　在全國主要城市，12315已經(jīng)走進(jìn)商場(chǎng)、企業(yè)、市場(chǎng)，逐步做到消費糾紛處理“不出店門(mén)、不出市場(chǎng)”；在廣大農村和城市社區，工商機關(guān)已建立了“一會(huì )兩站”，即消費者協(xié)會(huì )分會(huì )和消費者投訴站、12315聯(lián)絡(luò )站，逐步做到消費糾紛處理“不出社區、不出村鎮”，方便了城鄉消費者就近投訴。

經(jīng)濟日報


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