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中外呼叫中心商聚青島 打造世界辦公室

高忠業(yè) 2007/07/09

　　“呼叫中心既是企業(yè)的銷(xiāo)售中心，又是盈利中心，不過(guò)，大多數中國服務(wù)型企業(yè)沒(méi)有意識到這一點(diǎn)，”在近日舉行的“打造呼叫服務(wù)中心城市高峰論壇”上，包括北電網(wǎng)絡(luò )(中國)、華為、亞美亞(中國)等在內知名信息服務(wù)商表示，他們將以青島為落腳點(diǎn)，通過(guò)參與青島呼叫中心建設，助推青島打造“世界辦公室”，并以此搶占中國市場(chǎng)。

　　九成服務(wù)企業(yè)未用呼叫中心

　　北電網(wǎng)絡(luò )(中國)市場(chǎng)部總監吳海亮表示，對于中國大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，還遠遠沒(méi)有意識到呼叫中心對于提升企業(yè)銷(xiāo)售水平和盈利空間的作用。“據工商部門(mén)統計，截至2006年年底，中國1000萬(wàn)家企業(yè)中，30%為服務(wù)行業(yè)，這其中僅有8%的企業(yè)使用呼叫中心，”吳海亮表示，這表明，中國企業(yè)，特別是廣大中小企業(yè)，對于呼叫中心的促銷(xiāo)作用認識不足。

　　而亞美亞(中國)中國區銷(xiāo)售總經(jīng)理楊晨則從另一方面說(shuō)明了中國呼叫中心面臨著(zhù)的發(fā)展空間。他表示，目前，美國的呼叫中心座席已達到700萬(wàn)個(gè)，而中國只有20萬(wàn)個(gè)。呼叫中心做為一個(gè)綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)，將帶動(dòng)教育、房產(chǎn)、物流以及就業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，尤其是在提供就業(yè)崗位方面。

　　據悉，一個(gè)呼叫中心座席需要3名工作人員才能維護正常運轉，而目前上千計座席的呼叫中心已出現在旅游、娛樂(lè )、電視購物成等行業(yè)，每個(gè)呼叫中心就能解決3000人的就業(yè)問(wèn)題。

　　搶占青島呼叫中心建設

　　“青島的地理和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，吸引我們在此落腳，”亞美亞(中國)中國區銷(xiāo)售總經(jīng)理楊晨表示，從地理上說(shuō)，青島臨近日韓，承接日韓信息服務(wù)業(yè)外包具有天然的優(yōu)勢。另外，青島制造業(yè)全國有名，面對建設以制造業(yè)為龍頭、面向全球的“世界辦公室”目標，呼叫中心將在其中發(fā)揮重大的紐帶作用。

　　華為有關(guān)人士則表示，據統計，2006年，青島共接待外國游客86萬(wàn)人次，國內游客2800萬(wàn)人次。作為2008年的奧運協(xié)辦城市，青島還將迎接大量的國內外客流，這給青島發(fā)展呼叫中心提供了必要的客源。目前，華為已牽手網(wǎng)通，在青島、北京等城市著(zhù)手進(jìn)行奧運呼叫中心的建設。

　　電訊盈科有關(guān)人士表示，呼叫中心外包服務(wù)對于縮短企業(yè)成長(cháng)周期、加快市場(chǎng)反應以及降低運營(yíng)成本等方面作用明顯。電訊盈科將以青島為節點(diǎn)，在移動(dòng)通信、公用事業(yè)、金融保險、旅游、高科技消費品等呼叫中心外包行業(yè)方面與青島進(jìn)行全方位合作。

　　據悉，目前呼叫中心外包服務(wù)占整個(gè)呼叫中心產(chǎn)值的70%左右，世界90%以上的企業(yè)在利用呼叫中心從事外包服務(wù)。隨著(zhù)華為、北電網(wǎng)絡(luò )(中國)等國內外信息服務(wù)運營(yíng)商的加盟，青島呼叫中心建設將借助主導運營(yíng)商的優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò )資源而縮短建設進(jìn)程。

青島財經(jīng)日報


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