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南寧“12355”成為青少年“連心橋”

嚴俏 廖慶凌 2007/08/21

　　近日，共青團南寧市委正式將南寧市青少年維權中心、“12355”青少年維權和心理咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)、青少年維權崗等功能合并，成立“12355”青少年服務(wù)臺。“12355”青少年維權和心理咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)自2005年11月開(kāi)通以來(lái)，不斷整合社會(huì )資源，積極延伸熱線(xiàn)服務(wù)，至今已為1000余名青少年和家長(cháng)提供了咨詢(xún)服務(wù)，幫助400多名青少年維權或解決了心理問(wèn)題，成為了首府青少年排憂(yōu)解難的“開(kāi)心鎖”和“連心橋”。

　　兩年多來(lái)，南寧團市委逐步建立了一套完整的“12355”工作機制。“12355”熱線(xiàn)配備兩名坐席員，專(zhuān)門(mén)負責青少年維權和心理咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)的日常工作；按照服務(wù)內容和服務(wù)方式，建立了來(lái)電接聽(tīng)、來(lái)訪(fǎng)接待、熱線(xiàn)處理、意見(jiàn)反饋、記錄歸檔、監督管理等機制；從公、檢、法、司和教育部門(mén)、律師協(xié)會(huì )、維權志愿者中聘請51名持有相關(guān)資格證書(shū)的熱線(xiàn)顧問(wèn)和專(zhuān)業(yè)志愿者，負責為青少年提供維權、心理問(wèn)題咨詢(xún)等方面的服務(wù)，做到“每個(gè)來(lái)電有記錄，每個(gè)咨詢(xún)有回復，每個(gè)求助有反饋”。

　　為加強和改進(jìn)首府青少年的思想道德建設和法制教育,切實(shí)維護青少年的合法權益，南寧市將“12355”接入市政府公共服務(wù)呼叫中心非應急系統，利用現代化高科技平臺為青少年提供高效、快捷的“一站式”維權服務(wù)。

　　為了將“12355”從單一的法律咨詢(xún)和心理健康指導服務(wù)打造成綜合性、“一站式”青少年服務(wù)平臺，“12355”熱線(xiàn)開(kāi)展了“南寧市創(chuàng )建全國‘為了明天工程示范城市’暨‘12355’青少年法制宣傳活動(dòng)”、“‘12355’青少年維權論壇”、陶宏開(kāi)教授“戒除網(wǎng)癮”講座等系列活動(dòng)，組織了“12355”顧問(wèn)和志愿者深入到南寧市江南區蘇圩鎮和隆安縣那垌鎮等鄉鎮，宣傳未成年人保護法，使“12355”青少年服務(wù)臺深入民心。“12355”熱線(xiàn)還采取在線(xiàn)受理服務(wù)和主動(dòng)出擊服務(wù)相結合的方式，開(kāi)展面對面咨詢(xún)服務(wù)，組織“12355”顧問(wèn)、優(yōu)秀青少年維權崗集體走進(jìn)社區、走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)廣場(chǎng)，開(kāi)展青少年專(zhuān)項問(wèn)題社會(huì )調查，對有嚴重心理問(wèn)題或遇到帶有普遍性的困惑的青少年進(jìn)行跟蹤幫教。

廣西日報


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