東北電監局召開(kāi)東北區域“12398”與“95598”工作互動(dòng)研討會(huì )

2007/09/21

　　2007年9月12日至14日，東北電監局在黑龍江省伊春市召開(kāi)東北區域“12398”與“95598”工作互動(dòng)研討會(huì )。會(huì )議通報和交流了“12398”和“95598”受理投訴舉報的情況及工作經(jīng)驗，研討了新形式下如何加強電力監管機構和供電企業(yè)在受理投訴舉報工作上的協(xié)調與配合問(wèn)題。東北電監局相關(guān)負責人、國家電監會(huì )稽查局相關(guān)人員出席了會(huì )議。東北電網(wǎng)有限公司，內蒙古電力集團公司，遼寧、吉林、黑龍江省電力公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的負責同志，東北區域各地市級“95598”客戶(hù)服務(wù)中心負責人員共50多人參加會(huì )議。

　　東北電監局相關(guān)負責人在講話(huà)中指出，我國電力體制改革正按照國務(wù)院5號文件的總體方向和步驟不斷深化。今年，國務(wù)院出臺了《關(guān)于“十一五”深化電力體制改革的實(shí)施意見(jiàn)》（國辦發(fā)[2007]19號），重申電力體制改革的決心和方向不變，進(jìn)一步明確了“十一五”電力體制改革的總體思路、基本原則、主要任務(wù)和工作步驟。電力體制改革需要和諧的環(huán)境和穩定的條件，“12398”和“95598”作為電力監管機構和供電企業(yè)受理投訴舉報的窗口，對于化解矛盾，創(chuàng )造和諧環(huán)境有著(zhù)非常重要的作用。他強調，根據《供電服務(wù)監管辦法（試行）》的有關(guān)規定，電力監管機構對供電企業(yè)受理投訴情況負有監管職責。因此，從事受理電力監管和供電服務(wù)投訴舉報工作的工作人員，應當清醒地認識到當前的形勢和自身的責任，努力完成這一光榮和重要的使命。東北電監局相關(guān)負責人還對開(kāi)好這次會(huì )議及加強“12398”與“95598”兩條熱線(xiàn)的聯(lián)系配合，提高受理投訴舉報工作效率和工作質(zhì)量提出要求。

　　會(huì )上，東北電監局和東北區域各供電企業(yè)代表通報了各自受理投訴舉報工作的情況，交流了工作經(jīng)驗。與會(huì )人員就如何加強“12398”與“95598”工作互動(dòng)，提高工作效率展開(kāi)研討，并對建立“12398”與“95598”聯(lián)系機制和受理投訴舉報具體的業(yè)務(wù)流程提出建議。

　　本次會(huì )議是東北電監局“12398”電力投訴舉報電話(huà)開(kāi)通一年來(lái)，首次舉辦以受理投訴舉報工作為主要內容的座談研討活動(dòng)，是加強“12398”和“95598”兩條熱線(xiàn)之間交流聯(lián)系的有益嘗試，也為兩條熱線(xiàn)在科學(xué)、規范、切實(shí)可以操作的制度和程序保障下，密切協(xié)調，共同完成好受理電力投訴舉報，促進(jìn)和諧電力建設奠定了基礎。 　　

國家電監會(huì )網(wǎng)站


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