江蘇電信助力省勞保咨詢(xún)熱線(xiàn)開(kāi)通
2007/10/10
國慶前夕，江蘇省開(kāi)通全省12333勞動(dòng)保障咨詢(xún)服務(wù)系統。今后，江蘇省居民在省內任何地方，只要撥打當地“12333”，就能查詢(xún)當地及全省勞動(dòng)保障政策，知曉自己的收入、養老、醫療等方面的待遇和權益。
江蘇省勞動(dòng)和社會(huì )保障廳2005年開(kāi)始推進(jìn)12333咨詢(xún)服務(wù)系統建設，中國電信江蘇公司提前做好技術(shù)方案，拿出以座席外包為基礎的呼叫中心綜合解決方案，最終成功中標。如今，江蘇12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)系統全部開(kāi)通，江蘇電信提供的200個(gè)外包座席也全部啟用。此后，江蘇又率先在全國建成12333綜合咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)，實(shí)現全省咨詢(xún)服務(wù)中心的互聯(lián)，形成“一地呼入、全省咨詢(xún)”的服務(wù)模式，能為咨詢(xún)者提供更加高效、便捷的服務(wù)。
12333的主要服務(wù)內容是提供政策咨詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、養老保險等信息查詢(xún)，接受意見(jiàn)和建議以及勞動(dòng)保障投訴舉報，受理和辦理部分經(jīng)辦業(yè)務(wù)。目前，12333已經(jīng)成為江蘇省勞動(dòng)保障系統實(shí)現政務(wù)公開(kāi)、為民服務(wù)的重要手段，今年1～8月咨詢(xún)電話(huà)總量已近150萬(wàn)個(gè)。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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