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世博熱線(xiàn)呼叫中心年底結構封頂

陳抒怡 2007/10/10

　　多項在本屆特奧會(huì )上首次采用的先進(jìn)信息技術(shù)將在2010年上海世博會(huì )上提供信息保障。記者昨天從市信息委和上海電信了解到，今年年底，擁有2000個(gè)席位的962010世博熱線(xiàn)呼叫中心將結構封頂。

　　昨日，記者在位于南匯信息園的962007特奧熱線(xiàn)工作現場(chǎng)看到，除了業(yè)務(wù)熟練的話(huà)務(wù)員外，一些精通小語(yǔ)種的志愿者也在接聽(tīng)電話(huà)，截至10月8日，該熱線(xiàn)已接聽(tīng)電話(huà)5400多個(gè)，平均每天接聽(tīng)電話(huà)500個(gè)左右。而在該熱線(xiàn)邊上，寫(xiě)有“962010”字樣的世博熱線(xiàn)也已開(kāi)通。“目前一個(gè)擁有2000個(gè)席位的世博呼叫中心正在建設中，962010這是世博會(huì )唯一的官方服務(wù)熱線(xiàn)。”上海電信世博會(huì )辦公室有關(guān)人士告訴記者，今年該呼叫中心將結構封頂，并將根據世博會(huì )進(jìn)展和需要，增加人力、語(yǔ)種和功能等。根據計劃，該呼叫中心將打破傳統模式，不再局限于電話(huà)接入，而是把電話(huà)、電子郵件、傳真、因特網(wǎng)、視頻、短信等多種接入方
式和交流渠道融為一體。

　　“特奧會(huì )信息保障系統，是給世博會(huì )進(jìn)行了演練。但世博會(huì )需求更加復雜，提供服務(wù)將更為豐富。”有關(guān)人士表示，該應急調度指揮中心的建設是為滿(mǎn)足世博會(huì )需要而建設，但特奧會(huì )偏重于安全保障，而世博會(huì )則更突出信息化給人們帶來(lái)的便利和驚喜，“3G等新技術(shù)手段將可能被運用，使信息化為世博會(huì )增添異彩”。據了解，上海世博會(huì )信息化建設總體規劃已經(jīng)完成，有關(guān)建設已啟動(dòng)。

新聞晨報


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