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世博熱線呼叫中心年底結構封頂

陳抒怡 2007/10/10

  多項在本屆特奧會上首次采用的先進信息技術將在2010年上海世博會上提供信息保障。記者昨天從市信息委和上海電信了解到,今年年底,擁有2000個席位的962010世博熱線呼叫中心將結構封頂。

  昨日,記者在位于南匯信息園的962007特奧熱線工作現(xiàn)場看到,除了業(yè)務熟練的話務員外,一些精通小語種的志愿者也在接聽電話,截至10月8日,該熱線已接聽電話5400多個,平均每天接聽電話500個左右。而在該熱線邊上,寫有“962010”字樣的世博熱線也已開通!澳壳耙粋擁有2000個席位的世博呼叫中心正在建設中,962010這是世博會唯一的官方服務熱線。”上海電信世博會辦公室有關人士告訴記者,今年該呼叫中心將結構封頂,并將根據(jù)世博會進展和需要,增加人力、語種和功能等。根據(jù)計劃,該呼叫中心將打破傳統(tǒng)模式,不再局限于電話接入,而是把電話、電子郵件、傳真、因特網(wǎng)、視頻、短信等多種接入方
式和交流渠道融為一體。

  “特奧會信息保障系統(tǒng),是給世博會進行了演練。但世博會需求更加復雜,提供服務將更為豐富。”有關人士表示,該應急調度指揮中心的建設是為滿足世博會需要而建設,但特奧會偏重于安全保障,而世博會則更突出信息化給人們帶來的便利和驚喜,“3G等新技術手段將可能被運用,使信息化為世博會增添異彩”。據(jù)了解,上海世博會信息化建設總體規(guī)劃已經(jīng)完成,有關建設已啟動。

新聞晨報



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