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吉林首次開(kāi)通公共衛生公益電話(huà)“12320”

2007/11/15

　　公共衛生公益電話(huà)――“12320”昨天在吉林省首次正式開(kāi)通，將為公眾提供公共衛生方面的舉報投訴和健康咨詢(xún)服務(wù)。

　　12320是衛生部建立的全國公共衛生公益電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，吉林省是國家12320公共衛生公益電話(huà)試點(diǎn)省份之一。吉林省采用了全省集中建設、整體覆蓋、同步開(kāi)通、分級受理的模式。全省集中建立了一個(gè)呼叫平臺，各市州建立了區域受理中心，同時(shí)覆蓋全省城鄉。吉林省“12320”公共衛生公益熱線(xiàn)的主要職能，一是受理突發(fā)公共衛生事件（食物中毒、傳染病疫情）舉報及應急處置的投訴；二是提供疾病控制和健康保健知識咨詢(xún)服務(wù)；三是提供相關(guān)法律、法規和政策咨詢(xún)服務(wù)。每天8：00―17：00為人工接聽(tīng)服務(wù)咨詢(xún)，其余時(shí)間段均提供語(yǔ)音轉接服務(wù)。全省范圍內用固定電話(huà)、小靈通和手機撥打“12320”，只需支付普通市話(huà)費，不必支付長(cháng)途費和信息服務(wù)費。“12320”服務(wù)熱線(xiàn)將全年365天提供24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、人工服務(wù)和專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù)。

　　吉林省“12320”公共衛生公益專(zhuān)題網(wǎng)站（http://12320.jl.gov.cn)昨天也同步開(kāi)通。訪(fǎng)問(wèn)者可以通過(guò)在線(xiàn)咨詢(xún)、留言等形式，咨詢(xún)健康知識、反映健康問(wèn)題、請求健康幫助、提出意見(jiàn)建議和與衛生相關(guān)的舉報投訴。網(wǎng)站將通過(guò)網(wǎng)上公開(kāi)答復、郵件函復、電話(huà)回復等方式解答公眾提出的問(wèn)題。

中國廣播網(wǎng)


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