蘇州12320公共衛(wèi)生公益電話正式開(kāi)通
2007/12/19
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的試運(yùn)行，12月18日蘇州12320公共衛(wèi)生公益電話正式開(kāi)通。它不僅是市民獲得衛(wèi)生政策信息和健康知識(shí)的重要渠道，它還將在衛(wèi)生部門(mén)和公眾之間架起一道便捷、高效的溝通橋梁。蘇州12320公共衛(wèi)生公益電話是全國(guó)12320公共衛(wèi)生公益電話體系的組成部分，各縣市、區(qū)均可撥打。
12320服務(wù)平臺(tái)目前設(shè)在市疾控中心，由具備醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的咨詢員負(fù)責(zé)接聽(tīng)，51名由市疾控中心、醫(yī)院各科專家組成專家志愿者隊(duì)，為咨詢員提供技術(shù)支持。12320公共衛(wèi)生公益電話主要有兩個(gè)職能：一是受理公眾對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件和違反有關(guān)公共衛(wèi)生法律法規(guī)案件的舉報(bào)、對(duì)公共衛(wèi)生工作的意見(jiàn)與建議；二是向社會(huì)公眾提供我國(guó)衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)、方針政策和艾滋病等傳染病預(yù)防控制知識(shí)方面的咨詢服務(wù)。
12320的受理范圍包括公共衛(wèi)生事件的投訴和舉報(bào)、重大傳染病防治咨詢、健康保健咨詢、衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)咨詢，而隨著服務(wù)范圍的進(jìn)一步拓展，醫(yī)患投訴也將在今后納入服務(wù)范圍內(nèi)。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，從今年10月19日試運(yùn)行以來(lái)，撥打12320的市民已超過(guò)500人次，每天撥打人次數(shù)也從剛開(kāi)始的兩三個(gè)，增加到目前的每天二三十人次。據(jù)了解，撥打公益電話以健康知識(shí)咨詢居多，占87％，投訴和舉報(bào)占1.4％。據(jù)市疾控中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，各縣市、區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)和各醫(yī)療單位都有相應(yīng)的聯(lián)絡(luò)員，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，他們將通過(guò)聯(lián)絡(luò)員核實(shí)舉報(bào)或投訴，并做出及時(shí)處理。
12320熱線電話既能夠?yàn)楣娞峁┮粋�(gè)及時(shí)、便利獲得衛(wèi)生政策信息和健康知識(shí)的渠道，又能夠直接反映群眾對(duì)衛(wèi)生工作的意見(jiàn)和建議，拉近衛(wèi)生部門(mén)與社會(huì)公眾的距離，同時(shí)，衛(wèi)生部門(mén)更需要這樣一個(gè)“輿情直報(bào)網(wǎng)”，在第一時(shí)間獲取突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息，收集群眾意見(jiàn)，了解和掌握公眾關(guān)注的醫(yī)療衛(wèi)生問(wèn)題，從而有利于我們的各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)更加貼近群眾，更好地為人民群眾健康服務(wù)。
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