蘇州12320公共衛生公益電話(huà)正式開(kāi)通
2007/12/19
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的試運行，12月18日蘇州12320公共衛生公益電話(huà)正式開(kāi)通。它不僅是市民獲得衛生政策信息和健康知識的重要渠道，它還將在衛生部門(mén)和公眾之間架起一道便捷、高效的溝通橋梁。蘇州12320公共衛生公益電話(huà)是全國12320公共衛生公益電話(huà)體系的組成部分，各縣市、區均可撥打。
12320服務(wù)平臺目前設在市疾控中心，由具備醫學(xué)專(zhuān)業(yè)知識的咨詢(xún)員負責接聽(tīng)，51名由市疾控中心、醫院各科專(zhuān)家組成專(zhuān)家志愿者隊，為咨詢(xún)員提供技術(shù)支持。12320公共衛生公益電話(huà)主要有兩個(gè)職能：一是受理公眾對突發(fā)公共衛生事件和違反有關(guān)公共衛生法律法規案件的舉報、對公共衛生工作的意見(jiàn)與建議；二是向社會(huì )公眾提供我國衛生相關(guān)法律法規、方針政策和艾滋病等傳染病預防控制知識方面的咨詢(xún)服務(wù)。
12320的受理范圍包括公共衛生事件的投訴和舉報、重大傳染病防治咨詢(xún)、健康保健咨詢(xún)、衛生相關(guān)法律法規咨詢(xún)，而隨著(zhù)服務(wù)范圍的進(jìn)一步拓展，醫患投訴也將在今后納入服務(wù)范圍內。
數據統計顯示，從今年10月19日試運行以來(lái)，撥打12320的市民已超過(guò)500人次，每天撥打人次數也從剛開(kāi)始的兩三個(gè)，增加到目前的每天二三十人次。據了解，撥打公益電話(huà)以健康知識咨詢(xún)居多，占87％，投訴和舉報占1.4％。據市疾控中心有關(guān)負責人介紹，各縣市、區衛生行政部門(mén)和各醫療單位都有相應的聯(lián)絡(luò )員，發(fā)現問(wèn)題后，他們將通過(guò)聯(lián)絡(luò )員核實(shí)舉報或投訴，并做出及時(shí)處理。
12320熱線(xiàn)電話(huà)既能夠為公眾提供一個(gè)及時(shí)、便利獲得衛生政策信息和健康知識的渠道，又能夠直接反映群眾對衛生工作的意見(jiàn)和建議，拉近衛生部門(mén)與社會(huì )公眾的距離，同時(shí)，衛生部門(mén)更需要這樣一個(gè)“輿情直報網(wǎng)”，在第一時(shí)間獲取突發(fā)公共衛生事件的信息，收集群眾意見(jiàn)，了解和掌握公眾關(guān)注的醫療衛生問(wèn)題，從而有利于我們的各項醫療衛生服務(wù)更加貼近群眾，更好地為人民群眾健康服務(wù)。
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