4008企業(yè)免費電話(huà)被指雙向收費
2007/12/20
昨日，一家汽車(chē)服務(wù)公司的負責人致電本報熱線(xiàn)稱(chēng)，他不久前與北京天下互聯(lián)信息科技有限公司簽定4008企業(yè)電話(huà)服務(wù)協(xié)議。業(yè)務(wù)員當時(shí)介紹，顧客打進(jìn)電話(huà)不收費。辦理后，顧客反映打電話(huà)被收費。該業(yè)務(wù)員被聯(lián)系到后稱(chēng)，因條款變動(dòng)未通知所致。
昨日，該網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)公司客服表示，該公司中國總機電話(huà)實(shí)名服務(wù)一直是只收取購買(mǎi)者的注冊費用，另外收取打進(jìn)電話(huà)顧客的市話(huà)費用，免長(cháng)途費、人工咨詢(xún)費。辦理該協(xié)議的業(yè)務(wù)員稱(chēng)，當初用戶(hù)沒(méi)細問(wèn)，就沒(méi)詳細解釋。
【顧客】撥“免費電話(huà)”被收費
汽車(chē)服務(wù)公司的馬先生稱(chēng)，11月6日，北京天下互聯(lián)信息科技有限公司的兩名業(yè)務(wù)員找上門(mén)，推銷(xiāo)該公司的全國企業(yè)用戶(hù)實(shí)名服務(wù)業(yè)務(wù)。辦理后，公司每年只付2000元注冊費，打進(jìn)電話(huà)的顧客就可免費。
馬先生說(shuō)，考慮到能方便顧客聯(lián)系公司，公司出錢(qián)而顧客不用交費，就辦了。“當時(shí)看協(xié)議上沒(méi)免費條款，他們說(shuō)不要緊，保證是單向收費。”于是，馬先生交1萬(wàn)元，辦了5年此項服務(wù)。隨后，公司據此重新制作宣傳廣告、印刷名片等，上邊均明確標注該電話(huà)為免費電話(huà)。
沒(méi)多久就有顧客反映，打該電話(huà)后被收費，公司員工驗證后將此事匯報給馬先生。“騙人！”馬先生表示，對方要么收打電話(huà)顧客的錢(qián)，要么收企業(yè)的錢(qián)，不能兩方都收。找到當初的業(yè)務(wù)員，對方查詢(xún)后稱(chēng)是服務(wù)條款改變，未及時(shí)通知業(yè)務(wù)員所致，已無(wú)法改變。
【客服】“只免長(cháng)途費不免市話(huà)費”
昨日，推出這項中國總機電話(huà)實(shí)名服務(wù)的信息技術(shù)公司客服稱(chēng)，馬先生所說(shuō)的兩名業(yè)務(wù)員確實(shí)是該公司員工，該公司所推的4008電話(huà)也確實(shí)是單向收費。“只收取顧客打進(jìn)企業(yè)電話(huà)的費用，企業(yè)不用為此付錢(qián)。”客服稱(chēng)，馬先生所辦的是普通的全國企業(yè)用戶(hù)業(yè)務(wù)，每年2000元是購買(mǎi)注冊費，不屬于通話(huà)費用。而顧客打進(jìn)電話(huà)，也只收取當地市話(huà)費，不加收長(cháng)途費、人工咨詢(xún)費。
據了解，400、800開(kāi)頭的電話(huà)號碼，用戶(hù)打電話(huà)免費，費用由企業(yè)交納。
【業(yè)務(wù)員】用戶(hù)“沒(méi)細問(wèn)，就沒(méi)介紹”
當初為馬先生辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員稱(chēng)，馬先生付的1萬(wàn)元，只是該企業(yè)5年的注冊費用，顧客的通話(huà)費用由顧客承擔，無(wú)需馬先生公司付費。他稱(chēng)，當初介紹該業(yè)務(wù)時(shí)，也表明是單向收費，免除顧客的人工咨詢(xún)費、長(cháng)途費，但沒(méi)說(shuō)是全免費的。“馬先生沒(méi)細問(wèn)，就沒(méi)介紹免費細則，可能造成了誤會(huì )。”他說(shuō)，目前已經(jīng)無(wú)法撤銷(xiāo)該協(xié)議書(shū)。
新華網(wǎng)(www.xinhuanet.com)
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