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西安市市民呼吁統一便民電話(huà)

2008/01/02

　　近日，本報以《便民電話(huà)一半“打呼嚕”》為題，報道了西安市民打一些政府部門(mén)的便民熱線(xiàn)總是無(wú)人接聽(tīng)的情況，還有許多西安市民向記者反映，政府部門(mén)的便民熱線(xiàn)繁多，由于難以記清，在遇到問(wèn)題要用時(shí)并不“便民”。有西安市民建議，能不能將繁多的、各自為政的便民熱線(xiàn)統一起來(lái)，真正解決市民電話(huà)問(wèn)事難的現狀。

　　“碰到問(wèn)題不知該向誰(shuí)咨詢(xún)，費盡周折。”西安市民吳先生說(shuō)，面對名目繁多的便民熱線(xiàn)，求助咨詢(xún)時(shí)難免張冠李戴，而通過(guò)電話(huà)向政府部門(mén)求助咨詢(xún)時(shí)，也并非“一帆風(fēng)順”。

　　西安省公安廳指揮中心工作人員說(shuō)，目前不少非警務(wù)電話(huà)都打給110，這就占用了110寶貴的出警資源。如果再設置一個(gè)便民服務(wù)號碼，能讓群眾像記110一樣記住這個(gè)號碼，就會(huì )減輕110的壓力。

　　記者通過(guò)114查詢(xún)后發(fā)現，西安市各政府部門(mén)設置的便民熱線(xiàn)多達幾十條，像12315工商投訴熱線(xiàn)、12358物價(jià)投訴熱線(xiàn)、12369環(huán)保投訴熱線(xiàn)、12365商品質(zhì)量投訴熱線(xiàn)等。省政府網(wǎng)站上公布的全省8個(gè)城市的便民投訴熱線(xiàn)有一百多個(gè)。

　　政府部門(mén)公布的便民電話(huà)不但多，有的一個(gè)部門(mén)就幾條。“這么多熱線(xiàn)，根本記不住。說(shuō)是便民，但使用起來(lái)也真麻煩。”記者在西安街頭就此進(jìn)行隨機調查，結果發(fā)現多數市民對便民熱線(xiàn)并不了解。

　　這么多的便民熱線(xiàn)不好記、不好用，能不能有一個(gè)便于記住的、統一的熱線(xiàn)號碼呢？采訪(fǎng)中，許多西安市民都有這種想法。

　　其實(shí)，外地一些城市已做出有益嘗試。今年9月28日，南京市政府開(kāi)通了122社會(huì )求助服務(wù)臺，在接受交通事故報警的同時(shí)，還受理噪音污染、家庭糾紛、勞資糾紛、水電氣暖等涉及群眾日常生活的求助事項，以及對政府職能部門(mén)或工作人員的投訴、對政府部門(mén)出臺政策的咨詢(xún)等。另外，青島、寧波、深圳等城市也推出類(lèi)似措施，整合眾多的便民熱線(xiàn)，統一成一個(gè)呼叫中心號碼，為市民提供“一撥通”的一站式服務(wù)。

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