海口40余條服務(wù)熱線(xiàn)合并成一個(gè)12345 下月開(kāi)通
2008/01/15
海口非緊急類(lèi)求助熱線(xiàn)12345擬定于2月1日正式開(kāi)通。12345服務(wù)熱線(xiàn)將面向社會(huì )提供24小時(shí)全天候服務(wù)，主要解決人民群眾各類(lèi)咨詢(xún)、求助、投訴等問(wèn)題。
12345熱線(xiàn)目前是海口市長(cháng)熱線(xiàn)的其中一線(xiàn)，是受市長(cháng)委托，代表海口市政府處理人民群眾通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)反映的問(wèn)題。人民群眾可通過(guò)12345市長(cháng)熱線(xiàn)，向市政府反映問(wèn)題、投訴、舉報、提出意見(jiàn)和建議。但是，也有市民反映，市長(cháng)熱線(xiàn)不熱，群眾遇到困難撥通市長(cháng)熱線(xiàn)反映問(wèn)題后，很難得到答復，有時(shí)只告知反映涉及相關(guān)職能部門(mén)的電話(huà)后就不了了之，讓投訴人感到市長(cháng)熱線(xiàn)只是“市長(cháng)秀”罷了。
為把市長(cháng)熱線(xiàn)真正“熱”起來(lái)，海口市政府決定設立全市統一的呼叫求助平臺，整合過(guò)去各職能部門(mén)存在的40余條服務(wù)熱線(xiàn)，以12345作為統一對外號碼，集中受理市民求助、救助、咨詢(xún)、投訴等非緊急類(lèi)訴求，該方案已獲得海口市政府審議通過(guò)。此次整合除110、119、122等各類(lèi)緊急求助熱線(xiàn)，以及國家面向全國統一設置的服務(wù)熱線(xiàn)號碼如12315等之外，海口全市范圍內非緊急類(lèi)求助熱線(xiàn)合并成一個(gè)，號碼設定為12345。
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