北京12345熱線(xiàn)開(kāi)通8個(gè)月接聽(tīng)逾百萬(wàn)

2008/01/16

　　北京市委副書(shū)記王安順(左)視察市非緊急救助服務(wù)中心

　　“要重視非緊急救助服務(wù)工作，為老百姓解決實(shí)際問(wèn)題，同一件事情不要讓人家再打第二個(gè)電話(huà)，這是直接關(guān)系到人民政府形象的問(wèn)題。”14日，北京市委副書(shū)記王安順到北京市非緊急救助服務(wù)中心檢查工作時(shí)說(shuō)。

　　北京市非緊急救助服務(wù)中心負責人表示，12345熱線(xiàn)自2007年5月15日開(kāi)通以來(lái)，人工座席已經(jīng)超過(guò)200個(gè)，市民撥打市非緊急救助服務(wù)中心12345電話(huà)選擇人工接聽(tīng)的超過(guò)105萬(wàn)個(gè)，接通率93.1%。從數據分析來(lái)看，來(lái)電排在前幾位的問(wèn)題是城市管理、公共服務(wù)、市政、勞動(dòng)保障、拆遷、農村管理等。醫療、社保、就業(yè)、教育、住房、物價(jià)等。

　　王安順還參觀(guān)了非緊急救助服務(wù)中心的人工座席大廳，仔細詢(xún)問(wèn)了各項工作情況，隨后指出：要重視服務(wù)中心工作，及時(shí)反映群眾訴求，這代表了市政府形象；要提高工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，和藹認真對待每一個(gè)電話(huà)；要加強黨團組織的建設，豐富員工的文化生活，增加凝聚力；要提高系統功能建設，比如多語(yǔ)種服務(wù)，符合北京的國際化大都市現象；最后要注意這個(gè)系統的知識產(chǎn)權保護。

　　北京市非緊急救助服務(wù)系統是一個(gè)集電話(huà)呼叫、網(wǎng)絡(luò )通信、無(wú)線(xiàn)通信、多媒體通信于一體的，具有多種接入手段、多語(yǔ)言服務(wù)的城市非緊急救助服務(wù)中心，設200個(gè)受理座席，全部采用人工接聽(tīng)方式受理市民來(lái)電，日均設計電話(huà)受理能力達到2萬(wàn)件以上。為適應2008年北京奧運會(huì )的需要，正逐步提供英、法、俄、德、日、韓、西班牙、阿拉伯等多語(yǔ)言服務(wù)，為中外游客提供更方便、更快捷、更廣泛的服務(wù)。

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