幾百元提升企業(yè)形象 400免費電話(huà)漸受寵
周鵬 2008/01/24
眾所周知，800電話(huà)是許多知名企業(yè)為了更好的服務(wù)于客戶(hù)而架設的主叫免費電話(huà)。然而，許多，其高昂的使用費用將不少希望通過(guò)這種手段提升企業(yè)形象的公司擋在了門(mén)外。如今，一種“折衷”的方案漸漸被眾多企業(yè)所接受：400電話(huà)業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“400”）。
與800電話(huà)類(lèi)似，它同樣為客戶(hù)提供了一個(gè)全國范圍內的唯一號碼，但收費方式略有不同。400電話(huà)將通話(huà)費用分解到了主叫方與被叫方兩者之中，其中主叫方只需要支付普通的市話(huà)費用，而被叫方的運營(yíng)成本也比800電話(huà)大大降低。門(mén)檻的降低讓更多企業(yè)選用了這種電話(huà)業(yè)務(wù)，同時(shí)也吸引了大量的“代理商”加入到了推廣400業(yè)務(wù)的大軍中來(lái)。在濟南，記者就碰到了這么一家。
電腦公司經(jīng)理另覓金礦 看好400業(yè)務(wù)發(fā)展前景
據了解，這家公司的現任經(jīng)理孫廷祿原本是一家從事電腦分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的公司負責人，在一個(gè)偶然機會(huì )看中了400電話(huà)業(yè)務(wù)的前景，便于前不久辭去了原公司的經(jīng)理職位，來(lái)到濟南天地網(wǎng)聯(lián)（一家專(zhuān)注于電信增值業(yè)務(wù)的公司）專(zhuān)心做起了400業(yè)務(wù)。
“現在做電腦銷(xiāo)售太累了，利潤太低，我一直想找一個(gè)增值比較快的事情做做。”孫廷祿告訴記者，400就是他發(fā)現的新藍海。孫廷祿分析道，硬件銷(xiāo)售都是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，不管賣(mài)出多少貨都是個(gè)“固定值”，而400卻是能夠隨著(zhù)客戶(hù)的積累而實(shí)現增值的。舉例來(lái)講，一個(gè)月拿下了10個(gè)客戶(hù)，這些客戶(hù)恐怕在之后很長(cháng)一段時(shí)間內無(wú)法再為企業(yè)產(chǎn)生更多的效益；而400業(yè)務(wù)不一樣，因為客戶(hù)在使用400后需要持續的支付費用，也就意味著(zhù)第一個(gè)月拿下的10個(gè)客戶(hù)，同樣可以算做第二個(gè)月的“業(yè)績(jì)”，根據經(jīng)驗，400業(yè)務(wù)的客戶(hù)流失率非常低，也就是說(shuō)，400業(yè)務(wù)的客戶(hù)是“累加式”的，經(jīng)營(yíng)時(shí)間越長(cháng)、客戶(hù)越多，業(yè)績(jì)就會(huì )像滾雪球一樣越滾越大，這將是一個(gè)長(cháng)期增值的過(guò)程。
成本低廉開(kāi)通方便 400電話(huà)漸受寵
孫廷祿向記者詳細介紹了400電話(huà)的優(yōu)勢所在。“400說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn)就是企業(yè)體現客戶(hù)關(guān)懷的重要手段之一”，據介紹，400電話(huà)即主被叫分攤付費業(yè)務(wù)，是一項為被叫客戶(hù)提供一個(gè)全國范圍內的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶(hù)事先規定目的地（電話(huà)號碼或呼叫中心）的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。申請400業(yè)務(wù)的客戶(hù)將得到一個(gè)“400×××××××”作為其在全國的統一接入碼，在全國任何范圍內，主叫用戶(hù)只需撥打該號碼，無(wú)須加撥區號，便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶(hù)預先設定的方案，將呼叫直接接續到客戶(hù)所指定的電話(huà)號碼或呼叫中心。
與原來(lái)的800業(yè)務(wù)相比，400業(yè)務(wù)有以下幾大優(yōu)勢：
- 800只能用固定電話(huà)撥打，4006電話(huà)增加了手機撥打功能，擴展4.5億手機的用戶(hù)，擴大全國應用范圍；
- 話(huà)費比800節約40%，800為0.7~0.85元/分鐘，400是0.40元/分鐘；
- 因主被叫均需支付費用，從一定程度上減少了惡意呼叫（惡意呼叫在主叫全免費的800業(yè)務(wù)上非常普遍）；
- 全國組網(wǎng)迅速，可按區域轉接，全國僅用一個(gè)號碼，免去了企業(yè)因變更業(yè)務(wù)電話(huà)而帶來(lái)的諸多不便。
從資費上來(lái)講，400顯然比800的門(mén)檻要低很多：除了日常的通話(huà)資費比800便宜許多外，800業(yè)務(wù)每開(kāi)通一個(gè)地區都需要收取一定費用，要想在全國各區開(kāi)通800業(yè)務(wù)，一般需要支付高達1.6萬(wàn)元的開(kāi)通費，而400幾乎沒(méi)有這項費用。800接聽(tīng)資費標準一般為0.70-0.85元/分鐘，400被叫方僅為0.4元/分鐘，最低只需要預付800元（含200元開(kāi)通費及600元話(huà)費）就可以開(kāi)通；從開(kāi)通的方便度上，開(kāi)通800業(yè)務(wù)需要準備公章、營(yíng)業(yè)執照等資料，辦理各項手續。而400則可以直接開(kāi)通。
渠道機會(huì )
正是因為有這些優(yōu)勢，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始選擇了這項業(yè)務(wù)作為自己的客服、咨詢(xún)熱線(xiàn)，像金融類(lèi)、制造業(yè)、票務(wù)、IT業(yè)、電視購物、網(wǎng)上商店等在全國或全省內開(kāi)展業(yè)務(wù)，并對咨詢(xún)服務(wù)要求較高的企業(yè)使用率最高。
那么，對于想從事400業(yè)務(wù)的商家來(lái)說(shuō)該怎么涉足呢？據孫廷祿介紹，400業(yè)務(wù)看似簡(jiǎn)單，其后臺實(shí)際上需要強大的技術(shù)支撐，不僅需要商家具有相關(guān)軟件開(kāi)發(fā)的能力，還需要具備足夠的行業(yè)經(jīng)驗，這對于一般的商家來(lái)說(shuō)是很難做到的。商家可以選擇像“天地網(wǎng)聯(lián)”這樣專(zhuān)門(mén)從事電信增值業(yè)務(wù)的公司合作，合作形式也非常簡(jiǎn)單，例如可以開(kāi)通天地網(wǎng)聯(lián)公司的網(wǎng)站（www.400cnc.com，400選號及交易的網(wǎng)上平臺）的二級域名，這樣在二級域名交易成功的400客戶(hù)就是自己的“業(yè)績(jì)”，然后按照一定比例進(jìn)行分成。當然，還要求商家方面之前就具有較為深厚的行業(yè)背景，才更有利于開(kāi)展業(yè)務(wù)。
代理機構魚(yú)龍混雜需慎選
記者在百度搜索引擎輸入“400電話(huà)”，得到了約220萬(wàn)個(gè)搜索結果，一來(lái)說(shuō)明400的需求巨大，二來(lái)做400業(yè)務(wù)的代理商數量也相當的大，記者也看到了許多外觀(guān)十分類(lèi)似的400選號平臺網(wǎng)站。但是，這些代理商的技術(shù)、服務(wù)水平卻不盡相同。據孫廷祿介紹，雖然400業(yè)務(wù)功能類(lèi)似，各代理商的收費也基本相同，但提供的服務(wù)、功能卻因為技術(shù)平臺的不同而有所差別。一些技術(shù)雄厚的公司可以為400客戶(hù)提供更多的服務(wù)，如有的能為客戶(hù)提供話(huà)費清單的實(shí)時(shí)網(wǎng)上查詢(xún)、電話(huà)來(lái)路數據統計分析、可隨意更改綁定的電話(huà)，讓電話(huà)做到“永不占線(xiàn)”等等，這些都需要強大的技術(shù)后臺支撐，一般的小公司很難做到。此外，每個(gè)代理商手中的號碼資源也不盡相同，一些代理商的號碼資源很少，客戶(hù)的挑選余地會(huì )非常小……因此，想從事400業(yè)務(wù)的商家，盡量挑選實(shí)力雄厚的“上家”才是最好的選擇。
門(mén)檻降低 留意滋生新騙局
據記者觀(guān)察，400電話(huà)門(mén)檻的降低也給不少不法分子鉆了空子。例如某些騙子利用400開(kāi)通方便的特點(diǎn)，用400電話(huà)對自己的網(wǎng)上商店進(jìn)行了巧妙的“包裝”。有些人會(huì )因為網(wǎng)站上的400電話(huà)放松警惕，最終成為騙子的“獵物”。在此記者也呼吁政府相關(guān)部門(mén)能進(jìn)一步加強對400業(yè)務(wù)的監管，不給騙子留可趁之機。
電腦商情再線(xiàn)
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