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河北:12365投訴舉報系統升級 24小時(shí)受理投訴

2008/01/14

　　今年省質(zhì)監局將全面提升12365投訴舉報系統整體工作效率，通過(guò)加強硬件建設，與國家質(zhì)檢總局建立12365系統對接，實(shí)現河北省、市、縣三級質(zhì)監系統與國家質(zhì)檢總局信息資源共享。

　　12365投訴舉報系統是我省質(zhì)監部門(mén)聯(lián)系消費者和投訴舉報人的重要紐帶，也是廣開(kāi)執法案源的有效途徑。省質(zhì)監局確保“12365”24小時(shí)做到線(xiàn)路暢通無(wú)阻，認真落實(shí)舉報案件，突出查處重點(diǎn)。目前，省質(zhì)監系統已開(kāi)通1個(gè)省局、9個(gè)市局共10個(gè)單位的12365舉報電話(huà)，并充分發(fā)揮了“12365”的窗口作用。據了解，省質(zhì)監局確定分“兩步走”完成省、市、縣三級12365系統建設的目標：省、市兩級在今年2月底完成12365硬件配置、人員培訓工作，實(shí)現國家質(zhì)檢總局與河北省局和省內各市局12365系統的對接。充分實(shí)現12365系統投訴受理、指揮聯(lián)動(dòng)、各業(yè)務(wù)工作管理信息錄入、動(dòng)態(tài)管理的作用；縣級12365系統建設力爭在今后五年內完成，實(shí)現12365的全覆蓋。

　　產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專(zhuān)項整治四個(gè)月期間，12365熱線(xiàn)不斷，工作人員認真接聽(tīng)、逐一記錄、迅速辦理、及時(shí)反饋，嚴格做到案件不過(guò)夜、轉接責任到人，舉報案件處理率達到100%，為專(zhuān)項整治工作取得實(shí)效提供了重要信息和決策支持。據介紹，去年，省質(zhì)監局12365舉報申訴受理中心受理舉報投訴3210起，接待申訴、舉報188人，舉報、投訴處理的結果顯示，為廣大消費者挽回經(jīng)濟損失18760余萬(wàn)元。

石家莊日報


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