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英國(guó)天然氣公司繼續(xù)外包呼叫中心

2008/03/13

　　盡管受到客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量糟糕的指責(zé)，英國(guó)最大的能源供應(yīng)商——英國(guó)天然氣公司（BG）繼續(xù)裁員及將客戶(hù)呼叫中心外包至印度。

　　英國(guó)天然氣公司在印度孟買(mǎi)和浦那有兩個(gè)呼叫中心，大約1000名工作人員。2007年上半年英國(guó)天然氣公司已將1600萬(wàn)客戶(hù)轉(zhuǎn)移至在線(xiàn)支付系統(tǒng)。該公司利用呼叫中心在印度接觸公司客戶(hù)，主要催促客戶(hù)支付帳單、答復(fù)客戶(hù)電子郵件查詢(xún)、為客戶(hù)變更帳戶(hù)名稱(chēng)等服務(wù)。

　　英國(guó)天然氣公司發(fā)言人說(shuō)，公司此舉可降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶(hù)提供更低的價(jià)格。在過(guò)去一年多的時(shí)間，公司已經(jīng)公布各種裁員計(jì)劃，現(xiàn)在正逐步落實(shí)。同時(shí)，該公司在英國(guó)有一萬(wàn)多名聯(lián)絡(luò)代理商，為英國(guó)客戶(hù)直接提供電話(huà)查詢(xún)服務(wù)。

　　另外，未來(lái)數(shù)個(gè)月內(nèi)，為了降低成本，英國(guó)天然氣公司將裁掉60個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理，但同時(shí)安排了100個(gè)銷(xiāo)售代表花費(fèi)30萬(wàn)英鎊度假。

英國(guó)商務(wù)處


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