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寧夏消費者投訴已經(jīng)實(shí)現12315"一號通"

2008/03/13

　　寧夏消費者投訴已實(shí)現"一號通"。記者昨天從自治區工商局了解到,從今年起,無(wú)論消費者在我區的什么地方,直接撥打12315,投訴電話(huà)將直接進(jìn)入寧夏工商局12315消費者申訴舉報指揮中心,之后將由該中心通過(guò)網(wǎng)絡(luò )將投訴信息快速轉辦給相關(guān)工商局處理,及時(shí)保護消費者的合法權益。

　　1999年12月26日全區第一條12315消費者投訴舉報熱線(xiàn)在銀川市工商局正式開(kāi)通。2007年11月自治區政府批準成立寧夏工商12315消費者申訴舉報指揮中心。經(jīng)過(guò)2個(gè)多月的緊張籌備,2008年1月15日,以計算機技術(shù)為支撐,覆蓋全區"一級中心、四級網(wǎng)絡(luò )"的12315申訴舉報網(wǎng)絡(luò )體系正式建成并投入試運行。

　　12315指揮中心平臺采用現代化的通信技術(shù)手段,消費者電話(huà)打到12315,接線(xiàn)員就可以通過(guò)電腦快速分辨出這個(gè)投訴屬于哪個(gè)縣市區,并直接下達指令到轄區內的工商所,從而改變以往12315熱線(xiàn)一部電話(huà)加一個(gè)接線(xiàn)員的舊有模式,各類(lèi)信息在12315體系中流轉更加順暢,實(shí)現了快速反應、快速執法、重拳出擊的目的。

　　截至3月2日,12315指揮中心已接聽(tīng)各種申訴、咨詢(xún)、舉報、建議共6158件,其中,及時(shí)解答處理5166件,分流轉辦992件,基層工商局已辦結回復735件。

新華網(wǎng)

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