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可視頻維權 "12315”管得更寬更先進(jìn)了

2008/03/14

　　昨日，記者從市工商行政管理局獲悉，“ 12315”市民投訴指揮中心的指揮平臺經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的升級改造，目前正準備“上崗”。改造后的指揮平臺系統配置了現代化的網(wǎng)絡(luò )設備，“ 12315”的功能將由原來(lái)的單一消費維權拓展為消費維權、協(xié)調執法、政策解答、信息分析、指揮調度五方面，管得更寬了。

　　“ 12315”指揮中心組建以來(lái)，為維護我市消費者合法權益做出了積極貢獻。去年解答咨詢(xún) 8546件，受理申訴 2090件，受理舉報案件 302件，調解成功率達 98%，為消費者挽回經(jīng)濟損失 225萬(wàn)元。

　　為了突出執法維權體系建設，傾心打造維權熱線(xiàn)，全面釋放“ 12315”維權網(wǎng)絡(luò )功能，為百姓辦實(shí)事，市工商局以“ 12315”信息化網(wǎng)絡(luò )為依托，以食品和消費安全、侵害消費者權益案件、對商品與服務(wù)的監督和對消費安全突發(fā)問(wèn)題的應急處置為重點(diǎn)，建立快速反應指揮系統，投資 20余萬(wàn)元對“ 12315”指揮中心的指揮平臺進(jìn)行擴容、升級改造，配置了現代化的網(wǎng)絡(luò )設備。

　　改造后的“ 12315”指揮中心辦公面積近 120平方米，投訴舉報熱線(xiàn)由 4條增至 6條，完備了信息采集、分類(lèi)、處置、督辦、統計、反饋六大信息功能模塊，實(shí)現了電話(huà)、短信、傳真等多渠道的申訴舉報方式之間的兼容和互動(dòng)。

　　同時(shí)，以大中型商業(yè)企業(yè)為單位建立的 232個(gè)維權聯(lián)絡(luò )站和城鄉 104個(gè)申訴網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)，使全市消費維權網(wǎng)絡(luò )實(shí)現了真正意義上的全覆蓋。在此基礎上，指揮中心又在投訴重點(diǎn)、熱點(diǎn)商家進(jìn)行布點(diǎn) ,設置了“ 12315”受理人員與經(jīng)營(yíng)者、消費者三方視頻維權調解系統，開(kāi)辟了消費維權綠色和解通道，使消費者不用出門(mén)或不需費用，就可以就地就近解決申訴問(wèn)題，走在了全省“ 12315”消費維權指揮系統的先進(jìn)行列。

撫順新聞網(wǎng)


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