重慶交通公眾服務(wù)熱線(xiàn)今起統一為96096
2008/04/23
功能由過(guò)去單一受理投訴變?yōu)榭墒芾碜稍?xún)、投訴或報警 市民投訴15天內答復
重慶市交委昨日發(fā)布消息，整合了運管、公交、高速公路等多個(gè)公眾熱線(xiàn)的重慶市交通服務(wù)熱線(xiàn)96096今起正式開(kāi)通，市民想出門(mén)自駕游、遇到出租車(chē)拒載、公交車(chē)繞行、長(cháng)途車(chē)亂收費或高速公路發(fā)生車(chē)禍，都可以撥打此號碼咨詢(xún)、投訴或報警。
96096整合多個(gè)公眾熱線(xiàn)
“96096以前只是設在市運管局的道路運輸投訴監督電話(huà)，這次整合了高發(fā)司、執法總隊、公交集團、公路局等市交委下屬九大職能部門(mén)的多個(gè)公眾熱線(xiàn)。”市交通呼叫中心表示，我市交通行業(yè)以前存在多個(gè)公眾電話(huà)，給群眾咨詢(xún)投訴帶來(lái)諸多不便，市交委從去年4月籌備呼叫中心，1月20日試運行，今日起正式開(kāi)通，提供便民利民的綜合服務(wù)。
96096除在市交委設立呼叫中心外，還在公交集團、運管局和執法總隊設立遠程座席，方便及時(shí)處理本行業(yè)的咨詢(xún)和投訴。呼叫中心共有20多名專(zhuān)業(yè)接線(xiàn)員，將24小時(shí)開(kāi)通，采用電話(huà)人工受理、電話(huà)自動(dòng)受理等方式，受理全市交通行業(yè)的各種投訴、咨詢(xún)、求助和高速公路上發(fā)生的應急報案。
此外，市民也可以登錄網(wǎng)站：http://www.cqjt.gov.cn/進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)、投訴。
96096熱線(xiàn)受理內容
投訴：交通行業(yè)工作人員服務(wù)態(tài)度及行為，公共汽車(chē)（含出租車(chē)）、長(cháng)途客運車(chē)的服務(wù)及亂收費，道路路況（不包括城市道路）問(wèn)題，工程質(zhì)量問(wèn)題，車(chē)站秩序問(wèn)題，超限超載，非法運營(yíng)等。高速公路以外的違章處理由交警負責。
咨詢(xún)：辦事流程、政策法規、車(chē)船票價(jià)、鐵路、航空線(xiàn)路等相關(guān)出行信息，公路養護，公路收費標準等。
求助報案：物品丟失，車(chē)禍事故（只指高速公路上，其他道路上事故報交警）等。
投訴電話(huà)15天內反饋結果
為保證服務(wù)質(zhì)量，交通服務(wù)熱線(xiàn)將按照“統一受理、分類(lèi)、分部門(mén)處理”的原則對市民來(lái)電進(jìn)行處理。
對交通信息咨詢(xún)類(lèi)電話(huà)，比如公交換乘路線(xiàn)，自駕游的出行線(xiàn)路，火車(chē)、飛機或輕軌時(shí)刻表等咨詢(xún)，將直接解答，對專(zhuān)業(yè)性較強、比較復雜的問(wèn)題，將告知其他解答途徑。
對于投訴電話(huà)，則將分轉給交通執法部門(mén)或有關(guān)責任部門(mén)，按投訴的相關(guān)處理辦法進(jìn)行處理，并在15天內將處理結果反饋給投訴人。
對求助及應急報案電話(huà)，將根據來(lái)電內容上報相關(guān)部門(mén)，由相應單位予以處理。
撥打熱線(xiàn)只收普通市話(huà)費
據悉，市民撥打96096熱線(xiàn)不需支付額外費用，只收取普通市話(huà)費。此外，公交系統16866666、高速公路12122等熱線(xiàn)仍將開(kāi)通，市交委原對外公開(kāi)電話(huà)89183000將只承擔政務(wù)值班任務(wù)，投訴職能改由96096承擔。
市交委表示，由于目前各區縣尚未建成交通信息平臺，暫時(shí)只能處理主城范圍內的交通投訴，預計到2010年，將實(shí)現全市范圍內熱線(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。
http://cqsb.cqnews.net
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